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XX市XX物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM
名称封面章节00页版本A/0第1页共1页
编制XX更改审核XX批准XX生效期20XX年2月1日
XX市XX物业管理有限公司
(质量/环境)管理手册
持有者：
控制号：
公司地址：XX邮编：
电话：传真：
网址：总经理：XX
XX市XX物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM
名称范围章节1页版本A/0第1页共1页
编制XX更改审核XX批准XX生效期20XX年2月1日
1范围
1.1总则
体系，旨在对内加强沟通，落实职责，规范运作，提高整体管理质素。对外向
顾客做出承诺，证实公司有能力满足顾客和国家、地方法律、法规所要求的服
务，并通过质量/环境管理体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程
达到顾客满意。
质量管理体系适用于公司各部门质量管理全过程的控制。
环境管理体系适用于认证部门在物业管理服务过程中对环境管理全过程
的控制。
1.2说明
本体系所提及的客户服务中心为XX市XX房地产有限公司的客户事务处理
部门。由于XX市XX房地产有限公司不属本公司质量/环境管理体系范围，故客
户服务中心所涉及到XX市XX房地产有限公司的业务处理和客户投诉问题，按
该部门有关规定、处理流程进行。
XX市XX物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM
名称结构和目录章节02页版本A/0第1页共1页
编制XX更改审核XX批准XX生效期20XX年2月1日
02结构和目录
02.1手册结构说明
本手册在结构上以IS09001:2000标准为主体结构，内容上同时包含了
IS09001:2000质量管理体系和IS014001:2004环境管理体系的要求。
02.2目录
IS09001:2000IS014001:2004
章节标题页码
标准要求标准要求
00封面1-1
01管理手册批准页1-1
02目录1-1
03发放控制1-1
04公司简介1-4
05质量/环境方针1-15.3质量方针4.2环境方针
06质量/环境目标1-15.4.1质量目标4.3.3目标、指标和方案
07组织结构1-3
08管理职能分配表1-15.5职责权限和沟通
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