物业管理处环保作业手册（指引规程汇编）.pdfVIP

目录

1各岗位工作指引

1.1环保主管工作指引

1.2环保监管工作指引

2运作管理规程

2.1保洁管理工作规程

2.2环境管理工作规程

2.3绿化养护管理工作规程

※其他工作参管理处综合规范文件相关规程

3附公司相关文件

3.1保洁分包商作业质量督导标准

3.2绿化养护分包商作业质量督导标准

1.工作指引

1.1负责制订和实施管理处环保工作年度计划，计划包括保洁、环境、绿化养护管

理等内容。

1.2协助管理处负责人参与对保洁、消杀灭害、垃圾清运、绿化养护、室内摆花等

分包商的选择、分包合同中工作要求及服务方案的确定。

1.3熟悉掌握公司《保洁分包商作业质量督导标准》、《绿化养护分包商作业质量督

导标准》、公司与分包商订立的合同中对相关服务的各项要求。

1.4负责分派环保监管的管理区域和具体工作，对环保监管的日常工作实施指导、

检查和考核。

1.5负责对保洁、消杀灭害、垃圾清运、绿化养护、室内摆花等分包商服务质量的

日常检查督导和考核评估。

a)对主要由环保监管填写的【每日保洁检查评估表】、【消杀灭害服务质量记录

表】【垃圾清运服务质量记录表】【绿化养护日常检查表】、【绿化摆放质量检查表】、

【绿化植被苗木成活情况检查表】等记录进行复核、抽查；

b)负责填写【月度保洁总评表】等记录。

c)每日巡查垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况；发现问题及

时处置，并在当天【垃圾清运服务质量记录表】备注栏中作补充记录；

d)负责对分包商现场负责人的联系沟通，负责落实相关检查结果记录交分包商

现场负责人签字确认；

e)必要时填写【物业分包检查验收整改表】,或对监管填写的【物业分包检查

验收整改表】复核确认，经管理处负责人审核后交分包商要求整改；对要求整改的

问题，实施跟踪验证。

1.6负责对管理区域内的保洁、公共环境卫生、环保和绿化养护等工作实施每日巡

查或专项检查。发现问题按《保洁管理工作规程》、《环境管理工作规程》、《绿化养

护管理工作规程》等相关规定及时处理，并在相应表式中记录(无专用记录表式的，

在【内部工作检查表】中记录);对要求整改的问题，实施跟踪验证。

1.7按《环境管理工作规程》相关要求，实施管理区域的环境管理，对主要由环保

监管填写的【固体废弃物收集处理记录表】等记录进行复核、抽查。

1.8建立管理区域内与环保工作相关的各类数据资料，包括绿化苗木清单(填写在

【绿化植被苗木成活情况检查表】中)、【绿化摆放清单】、绿化环保宣传标牌等档案

资料；负责本条线各类记录、资料及文件档案的整理、装订、归档。

1.9负责与本管理处客服、安保、维修等条线的沟通，对客服人员所作【客户拜访

沟通记录表】中涉及的环保问题及时组织整改；及时处理相关的客户信息包括投诉。

1.10负责对下属员工行为规范和形象进行管理。

1.11负责下属员工的岗位基本技能、三级安全教育的培训与实施工作，并组织对培

训效果进行评估。

1.12负责下属员工绩效考核工作。

1.13完成上级交办的其它工作。

2相关文件

2.1《保洁管理工作规程》

2.2《环境管理工作规程》

2.3《绿化养护管理工作规程》

2.4《员工行为形象规范》

2.5《员工培训及考核规程》

2.6《内部检查管理规程》

2.7《危险废弃物处理规程》

2.8《固体废弃物管理规程》

2.7《噪声控制工作规程》

2.8《废水废气排放控制工作规程》

2.9《空(剩)饭盒管理规程》

2.10《二次装修管理规程》

1.工作指引

1.1熟悉掌握公司《保洁分包商作业质量督导标准》、《绿化养护分包商作业质量督导

标准》、公司与分包商订立的分包合同中对相关服务的各项要求及其他相关工作要求；

对保洁等分包商的作业，实施有针对性和符合实际的指导、沟通和有效合作。

1.2按《保洁管理工作规程》规定的频次和标准，对分管区域分包商保洁服务质量

和安全操作等情况实施每日督导检查，对检查结果在【每日保洁检查评估表】中作

相应考核记录，并交分包商相关人员签字确认。

1.3根据公司与分包商订立的消杀灭害服务分包合同及服务方案、标准，按《环境

管理工作规程》要求，对分管区域消杀灭害分包商的工作质量和规范操作情况实施

督导检查，并在【消杀灭害服务质量记录表】中作相应记录。

1.4根据公司与垃圾清运分包商订立的服务合同及服务方案、标准，按《环境管理