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物业环境清洁保洁方案

一、人员的培训

(1)员工入职培训：企业文化培训、企业制度培训、员工

手册培训

(2)员工专业技能的培训：专业理论知识的培训、实际操

作的培训

二、工作标准：

1、根据招标文件内容要求，达到并超越文件对保洁服务标

准的要求。

三、操作流程：

1、公共区域：

(1)保洁员上岗后，自上至下、由里至外开始保洁工作。

(2)清理垃圾、清扫、擦拭后将公共区硬质地面用半湿拖

布擦净、风干。

(3)以上保洁工作完成后，开始进行推尘工作。

(4)仔细擦拭所有标识、消火栓等，对扶手、玻璃、镜面

等，需按操作标准进行擦拭和检查，循环反复。

2、设备管理：

(1)保洁使用主要机械、工具、物耗品控制，由保洁领班

负责并保管；

(2)由保洁主管和领班负责安排使用和调配等，具体负责

监督抛光、清洗等工作；

(3)保洁主管负责监督、指导保洁员工按使用说明安全、

正确的使用工具设施，避免人员、机械工具的意外伤害、损坏；

(4)机械工具在使用中发现故障要及时报工程修理，工程

不能修理的，报客户服务部联系厂家修理；

(5)设备使用完毕后保洁干净，由保洁领班检查是否正

常，完好入库保管，如果有问题要及时报修。

四、工具管理：

(1)保洁工具(如水桶、墩布、毛巾、扫竹、簸箕、竹夹子

等)由保洁主管负责申领并由领班发放给保洁员，由保洁员在

《保洁用品领用单》上签字、领取；

(2)保洁工具由保洁员分别负责保管，爱护、合理使用，

每天使用后收于工具间内；

(3)保洁员应妥善使用、保管保洁工具，如意外损坏或正

常损耗，要报告主管或领班并说明原因，申领新的工具需要以旧

换新。

五、用品管理：

(1)领保洁用品如洁厕剂、清洁剂等日耗品，每月由保洁

主管按计划和实际使用情况申领一次；

(2)已领回的保洁用品由领班负责建帐、保管、发放、监

督使用情况；

(3)保洁员按实际消耗情况，及时到保洁领班处领取以保

证使用，并且领用时在《保洁用品领用单》上签字、领取；

(4)保洁员在保证卫生质量的前提下，注意节约使用保洁

类用品；

(5)如果有在业委会处领取的物品、洗手液等物品，指定

专人负责登记后领取；

(6)同时定期汇报物品使用情况；

(7)对从业委会领用物品提前提出使用数量、质量建议。

六、检查制度：

(1)每天由保洁主管进行巡视检查工作，并做好检查记

录；

(2)每周由保洁主管进行检查工作汇总；

(3)保洁领导针对成绩及不足做相关的评价；

(4)公司人事和财务部门对员工浮动和奖金的评定依据核

实；

(5)每月由公司进行工作抽查，并根据每个月所有检查记

录和工作评定，发放薪金数额；

(6)不定期由公司各项目主管级人员进行工作互查和交流

工作，用以提高和交流工作经验，并找出工作不足，加以改进。

(7)每年由项目部对所有保洁工作进行全面评估；

(8)定期由上级单位和项目部进行不定期保洁工作检查和

抽查。

七、特殊情况处理：

1、雨雪风沙天气：

(1)由主管和领班提早和随时留意各方面的天气预报，遇

天气变化时及时做好各项准备工作；

(2)当雨雪风沙来临时，要先在进口明显的位置放上“小心

地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口铺上防滑地胶地毯；

(3)随时进行巡回保洁作业；

(4)及时协助业委会作好临时性调派工作，如帮助发放雨

伞套、鞋套等。

2、停水、停电：

(1)遇突然停水、停电，各岗位保洁人员不要慌，应先确

保自身安全；

(2)服从业委会领导统一安排，根据情况完成力所能及的

工作如：地面牵尘，设施擦拭等；

(3)待水、电恢复正常后继续未完成的保洁工作。

3、大型活动：

(1)如有大型活动，要视情况和业委会要求提前增派保洁

人员；

(2)计划和做好大型活动开始前的卫生保洁工作，包括座

椅