物业管理处应急预案手册（汇编）.pdfVIP

目录

1治安事件处置预案

2电梯突发事故处置预案

3水浸事故应急处置预案

4停电应急处置预案

5防汛防台处置预案

6高温天气应急预案

7寒流冰冻天气应急预案

8火灾事故应急处置预案

9非本公司人员伤害类应急处置预案

10本公司人员伤害类应急处置预案

11触电事故应急处置预案

12交通意外应急处置预案

13物业索赔处置预案

14危险品泄漏处置预案

15天然气、煤气泄漏处置预案

16公共卫生突发事件处置预案

17应急预案演练规程

18相关记录表式

1.目的

提高本管理处处置治安突发事件和风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发

事件及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。

2适用范围

适用于本管理处对治安突发事件发生时的应急处置工作。

3工作程序

3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置

3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。

3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打

骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公

司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安

机关依法处理。

3.2遇到犯罪分子盗窃的处置

3.2.1巡逻保安发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，立即发出信号，召集附近的

保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打

“110”报警。尽可能当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场时，

也要请其一起到公安机关作证，领回被盗财物。

3.2.2保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.2.3对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

3.2.4在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.3遇到犯罪分子抢劫的处置

3.3.1迅速制止犯罪。要保持镇静，沉着勇敢，设法制服罪犯，并应立即发出信号，

召集附近的保安员或群众支援，并及时拨打“110”报警。

3.3.2若罪犯逃跑追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具

及特征等，并及时报告物业管理处保安主管和公安机关。

3.3.3要保护好现场和罪犯遗留的物品、作案工具等，切不可将保安人员或其他人的

指纹等痕迹弄到遗留物上。在公安人员未到现场勘查完毕之前，不能离开。

3.3.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。

3.3.5在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.4遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置

3.4.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。

3.4.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，

让他们派人领回。

3.4.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打

“110”报警交公安部门处理。

3.4.4在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.5发现可疑分子时的处置

3.5.1立即报告当班保安领班或保安主管，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特

殊情况还需向公安部门报告。

3.5.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3.5.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨

打“110”报警交公安部门处理。

3.6发现园区内有斗殴的处置

3.6.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。

3.6.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

3.6.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。

3.6.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。

3.6.5在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.7客户失窃报案的处理

3.7.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。

3.7.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司营

运管理部报告。

3.7.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃

时间段的录像资料备份。

3.7.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司营运管理部同意。

3.7.5做好后续的破案配合工作。

3.8治安事件后续处理

3.8.1事发部门记录一切有关资料，并填写【事故、事件报告】报公司营运管理部。

3.8.2相关现场应拍照留存，必要时按公司《保险采购管理规程》进行