万科物业管理培训案例(37个案例)（共65页）.pdfVIP

万科物业管理

实操案例

(共37篇)

一、日常篇14篇

二、装修篇10篇

三、违规篇3篇

四、突发事件篇2篇

五、保安、公共秩序篇4篇

六、物业产权纠纷4篇

1

目录

一、日常篇

1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任?

2、客户欠租物管应该怎么做

3、如何处理商户的违规行为

4、业主在小区道路上摔倒状告物业公司

5、尊重业主，从记住姓名开始

6、没有签订物管服务合同业主该不该支付物业管理费

7、预收物业管理费是否合理

8、因新买房屋漏水业主拒交物业管理费

9、无法实现即时维修怎么办

10、业主房款未还清物业公司有权停水停电吗?

11、租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办

12、早期免收部分费用后期正常收取产生纠纷

13、业主相互投诉怎么办

14、受到业主怠慢误解怎么办

二、装修篇

1、私装水床造成他人财产损失

2、如何处理住户家里跑水的问题

3、业主不统一装玻璃怎么办

4、装修违规造成业主受伤产生纠纷

5、相邻业主因通风问题产生纠纷怎么办

2

6、业主违规装防盗网物业公司如何应对

7、厕所装修引发纠纷

8、污水管道返水怎么办

9、业主执意乱装空调怎么办

10、相邻两家因采光权而产生纠纷

三、违规篇

1、有人逗留损毁绿地怎么办

2、物业公司擅自停电法院判业主获赔1元

3、如何治理乱贴乱画

四、突发事件篇

1、小区内突然停电物业公司采取措施

2、如此撬门物业公司应否承担赔偿责任

五、保安、公共秩序篇

1、停车厂丢车赔偿的法律问题

2、不允许装防盗网失窃后产生纠纷

3、醉酒违规婉言纠正

4、装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

六、物业产权纠纷篇

1、房屋代管人无权出卖其代管的房屋

2、借名买房人谁保护

3、如此房屋纠纷怎么办?

4、产权纠纷

3

一、日常篇

1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任?

案例介绍：

2000年1月7日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载

货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，

由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断

为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。

徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探

望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有

义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。

法院判决：

法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行

通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑

冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。

但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设

施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理

应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰

后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担

一定的责任。

案例分析：

一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民

事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。

4

第一：物业管理单位的行为具有违法性。《上海市居住

物业管理条例》第十二条规定：物业管理服务应当保持住

宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物

业使用方便、安全。发现住宅的共用部位、共用设施或者公

共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公

司的约定进行维修。可见，本案被告作为物业管理单位，

有法定义务立即采取保护措施。

第二：产生了损害原告生命健康权的后果。

第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关

系。

第四：被告物业管理单位有过错。本案