{客户管理}专业客户接待技巧.pptxVIP

#良好的第一印象是吸引客户

和赢得客户信任的开始

#第一次留下的印象将会一直

影响到以后的印象

#有利于营造积极的交流氛围

第一印象

令形象举止

令专业能力

令充满自信

令主动热情

令态度真诚

令善解人意

第一印象的内容

#仪容：头发、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部

#仪表：衬衫、领带、胸牌、西装、皮鞋、袜子、笔记用具

仪容仪表

容易忽视的细节

令语言方面

令细节动作

令形象举止

销售人员准备的内容

令工作态度：态度决定销售工作的成败

令仪容仪表：你穿的越得体，你就能表现出更多的自信

令知识储备：你对顾客的行业了解得越多，他就越认为

你是他所在行业的专家，从而获取他的信任。你对自

己的产品和服务了解得越多，你就有更多的自信。因

此能通过展示你自己的信心来创造顾客的信心。

销售工具的准备

令工作物品：笔记本、笔、名片夹、计算器、便签等

令各类资料(日常资料夹)：客户档案、车辆报价表、购车流程、汽车消费信贷流程、汽车上牌流程、汽车保险知识等

令工作计划：将内容和时间都已经得到确认的工作计划放在手边，可以时刻提醒自己按计划来执行，以便合理地分配

时间。

铃不过三

好心情

好面孔

好声音

电话接待技巧

结束通话

顾客来电

接听来电问候/