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酒店客房智能控制系统（售后承诺书及案例）

售后服务承诺书

致酒店：

感谢贵酒店对我司的信任和支持，为了让贵酒店得到更好的售后服务，同时维护贵酒店的权益，我司特向用户做出如下质量承诺保证声明：

我司保证中选后其所提供的货物是全新的，采用的是满足本合同技术要求的材料和工艺，并在各个方面符合合同规定的质量和性能要求，同时也符合国家有关规范及验收标准的要求。

智能公司特制订如下服务计划：

①我司向贵司提供的酒店客房控制管理系统保证是拥有全部知识产权和合法生产许可手续的合法产品；

②本系统提供贰年质保期，保证酒店客房控制管理系统质量，此质保期从贵酒店客控系统安装调试竣工起开始计算；

③本系统配件赠送5%设备预留；

④我司产品所有电子原器件都采用正规品牌和厂家的产品，并对稳定性和可靠性进行严格的检测，达到国际或国内行业质量标准才采用。

⑤我司严格按ISO9001质量管理体系过程进行生产和质量管理，对产品的检测为全检，老化测试不少于30天；成品各项功能检测不少于3次；出货合格率达到100%。

现场服务

在酒店客房控制管理系统设备安装、调试及质保期间，我们保证派遣有丰富经验的专业工程师到现场为贵司提供可靠的技术服务。具体为：

前期技术支持：

我司配合总包方和酒店管理公司对系统进行深化设计，以满足甲方的设计要求。

我司协助进行图纸深化设计，对各种房型的图纸进行深化设计，对整个系统进行深化设计

我司提供现场的布线施工的指导

安装和调试期间：

派遣专业工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务；为贵司提供必要的培训，使贵司可以熟练地进行操作；指导、配合贵司对酒店客房控制管理系统进行试验和检查，如试验发现因酒店客房控制管理系统质量问题而使酒店客房控制管理系统性能与合同技术要求有偏差，本公司负责解决，直到满足要求。

质保期间：

派遣专业工程技术人员指导操作运行；

正常运行期间：根据最终用户的要求，随时派遣有关人员到现场为最终用户服务。

寿命保证期间：

质保期满后如贵方需要配件更换，我公司负责供应并免费派技术人员上门维修更换服务，贵方需承担配件成本费。

技术服务和技术资料

为保证工程质量，提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付合同规定的相关技术文件和图纸。为贵司提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；随时向贵司提供新产品详细技术信息。

服务承诺

我司免费提供甲方实际定货数量的5%的全套设备作为备用设备，免费赠送给甲方，同时免费提供易损备件。

我司所供系统中产品质保期为工程竣工验收后的叁年，保修期内保养包括对整个系统作为三个月的定期检查。

一般故障5小时（包括节假日）以内、紧急故障2小时以内赶到现场，并立即着手解决。

在保修期内由于施工质量或产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我司实际免费负责修理或更换。

保修期结束前，我司技术工程师和贵司进行一次全面检查，我司产品任何故障由我司负责修理或更换。

为用户提供最新软件免费升级服务，并为用户免费培训操作人员及维护人员。

定期向用户进行电话回访、并对回访所记录的问题进行处理，在工作时间内，您可以随时拨打咨询电话查询我司的销售、服务和产品信息。如果您在系统方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。如贵司在维护期内有重大接待任务期间，我司派出技术人员到现场进行每天24小时保驾服务，确保系统正常运行（如贵司有此要求时，需提前一周通知我司，以便我司安排相应专业技术工程师进行维护）。

在线服务

除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您电邮至就可以在网上免费通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。

我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

扩展服务

考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求，我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求，我们会据此设计出您专属的解决方案。

“扩展服务”的具体内容及价格请直接向我司咨询。

顺颂

商祺！