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消费帮扶售后服务承诺函

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尊敬的客户：

您好！

为能向您提供留坝县优质的农特产品以及更好的售后服务，留坝县政府成立消费帮扶工作专班，就2021年中国人保集团消费帮扶工作研究确定了专门的售后服务方案。现对纳入中国人保集团消费帮扶产品的售后服务承诺如下：

1、当您收到我县消费帮扶产品时，请先检查包装外观，如发现外包装破损、出现渗漏等现象，可以拒收，但请务必保留现场照片等证据，并于第一时间联系我县消费帮扶售后经理（联系方式详见本通知）处理。

2、若外包装无损或损伤轻微，请及时检查货品情况，如出现过期或者即将过期、产品包装破损、抽真空产品漏气、瓶装产品破损、渗漏，产品发生霉变、异味或存在虫卵、其他杂质等现象，均可联系售后经理做退换货处理，本商品无法更换的，可联系售后经理更换其它消费帮扶产品。

3、对于生鲜产品（土猪、土鸡），因采用冷链运输，请务必注意收货时效，因收货不及时导致生鲜产品出现变质等问题的，供应商不承担售后责任，平台不做售后处理；对于及时收货但发现质量问题的，按上述第2条进行售后处理。

4、针对同一供应商，若我县售后经理接到产品质量投诉超过5条时，将启动内控核查机制，即对供应商问题产品进行暂时下架处理，同时对该供应商库存产品进行检查，检查合格后恢复上架；对出现严重质量问题并造成客户损失的供应商，将取消其消费帮扶供应商资格，并通报县农业农村局、市场监管部门依法处理。

留坝县消费帮扶售后服务联系方式：

反馈售后问题请拔打上述电话并发送短信，格式如下：

订单号：

产品名称：

收件人姓名：

联系方式：

收件地址：

售后问题：

现场照片：