消费心理学课件.pptVIP

按流行的速度分類迅速流行緩慢流行一般流行消費者的需要需要的概念需要的產生需要的層次消費者需要的基本特徵需要的多樣性和差異性需要的層次性和發展性需要的伸縮性和週期性需要的可變性和可誘導性消費者的購買動機動機：是人們某種行為的內在驅動力。需要與動機的關係：需要是動機產生的基礎和源泉的，當需要有了明確的目標，就轉化為動機。動機的功能顧客購買動機類型動機的功能始動功能導向功能維持功能強化功能顧客購買動機類型購買動機的基本類型：生理性購買動機心理性購買動機購買動機的具體類型：求廉動機求名動機求奇求趣動機從眾動機求異動機第四章消費者群體與消費心理第一節消費者群體概述第二節不同年齡性別的群體的消費心理第三節消費習俗第四節消費流行第一節消費者群體概述消費者群體的概念與分類社會群體與消費心理消費者群體對消費心理的影響消費者群體的概念與分類消費者群體的概念：具有某種共同特徵的若干消費者組成的集合體，表現出相同或相近的消費心理行為。消費者群體的形成：1.消費者因其共同生理、心理特點的不同形成不同的消費者群體。2.不同消費群體的形成受外部因素的影響。3.生產力發展水準、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候等。社會群體與消費心理相關群體的含義：人們用以指導自己目前行為的，具有某種價值觀念和觀察事物準則的因素。對消費者個體的心理和行為有直接和間接影響的一切群體。相關群體的分類1、正式群體和非正式群體2、自覺群體和回避群體3、所屬群體和參照群體消費者群體對消費心理的影響為消費者提供可供選擇的消費行為或生活方式的模式。消費者群體引起消費者的仿效欲望，從而影響他們對商品購買與消費的態度。消費者促使人們的行為趨於某種“一致化”。第二節不同年齡性別的

群體的消費心理少年兒童消費者群體的消費心理青年消費者的消費心理中年消費者群體的消費心理老年消費者群體的消費心理女性消費者群體的消費心理少年兒童消費者群體的消費心理兒童消費者群體的消費心理少年消費者群體的消費心理面向少年兒童消費者群體的行銷策略兒童消費者群體的消費心理從純生理性需要逐漸發展為帶有社會性的需要從模仿型消費逐漸發展為帶有個性特點的消費消費情緒從不穩定發展到比較穩定少年消費者群體的消費心理有成熟感、獨立性強。表現出不願受父母束縛、要求自主獨立地購買所喜歡的商品。購買的傾向性開始確定、購買行為趨於穩定對商品的分析、判斷、評價能力逐漸增加從受家庭的影響轉向受社會的影響受影響的範圍逐漸擴大，包括同學、朋友、書籍、大眾媒體、明星等。面向少年兒童消費者群體

的行銷策略根據不同對象，採取不同的組合策略改善外觀設計，增加商品的吸引力樹立品牌形象青年消費者的消費心理青年消費者群體的特點青年消費者群體的消費心理面向青年消費者群體的行銷策略青年消費者群體的特點數量大獨立性強、購買潛力大擴散性青年消費者群體的消費心理追求時尚，表現時代思維敏捷、思想活躍、有冒險精神、創新精神追求個性，表現自我追求實用、表現成熟注重情感、衝動性強面向青年消費者群體的行銷策略滿足青年消費者多層次的心理需求開發時尚產品，引導消費潮流縮小差距，追求商品的共同點做好售後服務中年消費者群體的消費心理經驗豐富，理智性強。注重：效用、價格、外觀的統一、多分析、比較、判斷量入為出、計劃性強、勤儉持家、精打細算注重身份，穩定性強面對中年消費者群體的市場行銷策略1)注重培育中年消費者為忠誠顧客2)在商品的設計上要突出實用性、便利性3)促銷廣告要理性化老年消費者群體的消費心理消費習慣穩定，消費行為理智商品追求實用：實用性第一，品質可靠