消费者行为分析课件.pptxVIP

導論;第一節;一、消費者;二、消費者行為;二、消費者行為;三、消費者行為的特點;思考：閱讀以下兩個小案例；你認為它們說明了什麼問題？;第二節;一、消費者行為研究發展的簡要進程;二、研究消費者行為的意義;二、研究消費者行為的意義;第三節;一、消費者行為學的理論體系;二、消費者行為學的研究方法;消費者的購買決策;第一節;;一、消費者購買決策的內容;二、消費者購買決策的類型;二、消費者購買決策的類型;二、消費者購買決策的類型;二、消費者購買決策的類型;第二節;;一、問題確認與內外部刺激;;一、問題確認與內外部刺激;二、資訊搜集;二、資訊搜集;二、資訊搜集;二、資訊搜集;二、資訊搜集;三、方案評價與選擇;三、方案評價與選擇;三、方案評價與選擇;三、方案評價與選擇;四、制定購買決策;四、制定購買決策;五、購後行為;五、購後行為;消費者的心理活動過??——洞察影響消費者行為的心理因素;第一節;一、感覺與知覺;一、感覺與知覺;二、消費者的知覺過程;二、消費者的知覺過程;二、消費者的知覺過程;二、消費者的知覺過程;二、消費者的知覺過程;二、消費者的知覺過程;二、消費者的知覺過程;三、消費者知覺的結果;三、消費者知覺的結果;第二節;一、消費者學習的概念;二、消費者學習的類型;二、消費者學習的類型;二、消費者學習的類型;二、消費者學習的類型;三、消費者學習的效果;第三節;一、消費者態度的概念;消費者態度的構成

;認知是指對態度對象的評價,是構成消費者態度的基石。

表現為消費者對有關產品的品質、品牌、包裝、服務與信譽等的印象、理解、觀點、意見

情感是在認知的基礎上對客觀事物的感情體驗,它是態度的核心。

表現為消費者對有關產品的品質、品牌、信譽等喜歡或厭惡、欣賞或反感的各種情緒反應。

行為傾向是指對態度對象做出某種反應的意向,它形成消費者態度的準備狀態

表現為消費者對有關商品、勞務採取的反應傾向

;態度的對象性

態度的社會性

態度的可塑性

態度的穩定性

態度的差異性

;三、消費者態度的形成;四、消費者態度的改變;四、消費者態度的改變

;四、消費者態度的改變;五、消費者態度的測量;導向功能

在紛雜的商品世界中，將消費者的意念直接導向能滿足其需要的商品，使購買行為和消費者需要相互銜接和適應。

識別功能

在態度傾向性的支配下，廣泛搜集資訊，瞭解和鑒別有關產品或勞務的性能、品質及功用，並評價其對消費者的價值大小，從而為正確制定與實施購買決策奠定基礎。

表現功能

通過態度表現出消費者的性格、志趣、文化修養、價值觀念及生活背景等，同時反映消費者可能選擇的決策方案和即將採取的購買行動。;

消費者的需要和動機;第一節;一、消費者的需要與特徵;一、消費者的需要與特徵;二、需要的一般分類;二、需要的一般分類;二、需要的一般分類;三、消費者需要的類型;第二節;一、動機的概念;一、動機的概念;;二、動機的有關理論;二、動機的有關理論;二、動機的有關理論;二、動機的有關理論;第三節;一、購買動機的特點;二、消費者購買動機的強度;二、消費者購買動機的強度;二、消費者購買動機的強度;三、消費動機衝突與消費回避;三、消費動機衝突與消費回避;三、動機理論與行銷策略;三、動機理論與行銷策略;

消費者的個性、自我概念和生活方式

——解構影響消費者行為的個體特徵;第一節;一、個性的含義與特徵;一、個性的含義與特徵;一、個性的含義與特徵;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;二、個性的組成部分;三、與消費者行為有關的幾個個性概念;第二節;一、自我概念的含義;一、自我概念的含義;一、消費者自我概念的測量;三、消費者的自我概念與產品定位;第三節;一、生活方式的含義;二、消費者生活方式的測量;二、消費者生活方式的測量;二、消費者生活方式的測量;;三、VALS分類系統;三、VALS分類系統;

消費者群體的心理與行為

——解構影響消費者行為的群體特徵;第一節;一、消費者群體的含義;二、消費者群體與消費者個體的關係;第二節;一、不同年齡的消費群體;一、不同年齡的消費群體;一、不同年齡的消費群體;一、不同年齡的消費群體;一、不同年齡的消費群體;二、男女消費者群體;三、不同職業的消費群體;第三節;一、模仿;二、從眾行為;;二、從眾行為;二、從眾行為;第四節;一、消費習俗;一、消費習俗;二、消費流行;二、消費流行;二、消費流行;二、消費流行;二、消費流行;社會環境與消費者行為

——探究影響消費者行為的外部因素（一）;第一節;一、參照群體的概念和類型;一、參照群體的概念和類型;一、參照群體的概