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第一章消费者行为研究概述;1.1消费者和消费者行为;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;消费者行为是一个过程;PowerPoint演示文稿;1.2研究消费者行为的意;市场分析;市场细分;市场细分涉及四个步骤：;有吸引力的市场评价因子;例：;美國鐘錶公司通過市場行銷研究和;市场营销组合;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;1.3消费者行为研究的历史;萌芽期;应用期;扩散期;PowerPoint演示文稿;1.4消费者行为研究的理论来;理论来源;行为学;心理学;社会学;社会心理学;上述三门学科的不同之处;人类学;PowerPoint演示文稿;经济学;消费者行为研究的方法;消费者行为研究的具体方法;第二章问题认知与信息搜集;购买决定因素;PowerPoint演示文稿;扩展型决策;PowerPoint演示文稿;有限型决策;PowerPoint演示文稿;习惯型决策;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;三种决策方式的比较;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;2.3信息搜集;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;购买决策原则;3.1购买前的评价;PowerPoint演示文稿;确定消费者采用的评价标准;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;确定各个备选产品在每一评价标准;决定评价标准的相对重要性（常数;假定某消费者对几种手机的评价;选择规则;连接式规则;PowerPoint演示文稿;析取式规则;PowerPoint演示文稿;排除式规则;编纂式规则;补偿式规则;情感型选择;PowerPoint演示文稿;店铺选择与品牌选择;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;影响消费者商店选择的因素;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;店铺选择与消费者特征;策略;PowerPoint演示文稿;影响品牌选择和产品购买数量的店;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;微波炉功能;PowerPoint演示文稿;4.2消费者满意;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;顾客满意的优势;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;消费者的归因;PowerPoint演示文稿;4.3消费者不满及其行为反;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;4.4重复购买与品牌忠诚;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;重复购买的好处;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;品牌忠诚的界定;品牌忠诚者的特征;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;4.5