销售示范区物业服务方案.docxVIP

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销售示范区

物

业

服

务

方

案

浙江开元物业管理股份有限公司

二零二零年七月二十八日

目录

TOC\o1-5\h\z一、 项目及示范区基本情况 3

一） 、项目基本情况 3

\oCurrentDocument二） 、项目定位 3

\oCurrentDocument三） 、示范区服务范围 3

二、 示范区物业服务需求与定位 3

一） 、物业服务需求分析 3

二） 、项目服务需求定位 5

三、 示范区服务方案 7

一） 、示范区物业服务构思 7

二） 、示范区关键服务岗位及服务内容设计 9

三）、组织保障方案 错误!未定义书签。

四、 品质保障方案 15

一） 、 服务目标 15

\oCurrentDocument二） 、服务过程标准（框架） 15

\oCurrentDocument三） 、服务质量及检查标准 15

\oCurrentDocument四） 、示范区服务质量检查及考核 16

五、 资源保障方案 错误!未定义书签。

附表1示范区物业服务费用测算 错误!未定义书签。

附表1.1：人工费预算 错误!未定义书签。

附表1.2：示范区开办物资费用测算 错误!未定义书签。

六、 销售中心（示范区）物业管理服务协议 21

一、 项目及示范区基本情况

、项目基本情况

君鹏地产项目位于蠡县城区，东临永盛路，南临温留线，规划净用地面积为平

方米。规划用地为商住混合用地，其中住宅区平方米，商业区平方米。容积

率，建筑密度%，绿地率m%，总建筑面积约平方米。

、项目定位

据销售部提供信息，目前项目定位： 精致的、自然的 尊贵的、休

闲的

、示范区服务范围

对君鹏地产示范区专项物业服务，我司将借鉴高端物业的服务模式，充分发挥多年示范区服务经验，并秉承开发商的项目开发理念和项目定位，着眼于本项目和客户的特点编制。为确保示范区服务与开发需求的一致性，我司将定期以年度的方式编制项目示范区物业服务方案。

二、示范区物业服务需求与定位

一)、物业服务需求分析

1、 内部客户需求分析(开发商)

需要专业化、高品质的示范区基础物业服务，包括提供售楼部及样板房的公共秩序、消防、交通、环境、设施维护服务，提供示范区车辆停放引导、销售区域客户进入引导及茶水提供服务。以及配合销售部策划并实施为来宾提供的增值服务。服务开展的要求和原则：

主动掌握客户信息及关键背景资料；

换位思考对客户关心问题提前告知；

在得知客户到访信息后提前做好接待准备；

主动参与项目关键节点工作讨论，并在物业角度提出服务方案；

规范VI及LOGO的应用，在服务中展示专业与规范品牌的形象；

完善服务策划，突出关键客户接待服务节点的服务亮点；

g） 提供服务的精细化标准，其中关键指标需量化；

h） 提供科学服务，形成科学服务理论。

2） 提供与高端物业品质及项目建设定位相匹配的物业管理服务理念、服务模式和过程方法（包括导

入成熟的物业服务理念、模式设计、BI系统和VI系统，并结合示范区特性进行情景呈现传递给外部客户‘将来您购买的物业是什么’‘您所能享受到的服务是什么’，让示范区的物业管理体验式服务成为产品销售的支撑道具之一。

2、 外部客户需求分析（潜在客户和签约客户）

1） 项目潜在客户类型

通过对项目产品定位，以及项目地理位置及周边产品定位类似项目的分析，本项目客户群定的定位应当是：

工作在蠡县的私营企业主、城市菁英、新婚用房；

2） 项目潜在客户特点分析

不同意识形态、文化背景、生活习惯的客户

具有一定的社会地位和思想内涵

个人素质属于社会的上层水平

有稳定的收入来源

3） 项目潜在客户对物业服务的服务需求分析

极为安全、舒适并具有特色性的居住环境

高端物业本身具有高价值的特点，物业客户多为社会高层次人物，享受高品质生活是购置高端物业的目的之一，保障客户人身、财产的安全是第一要务。物业客户同时希望享有自由、特色的私人空间，个人或家庭生活免受一切打扰。

得到便捷、高效的全方位居家服务

物业客户有其物业面积大，居住成员少，且日常忙于个人事业、家中只有老人小孩等特性，因此对居家生活的全方位需求尤为明显，而这种需求是持续产生并希望及时得到满足。

享受尊贵待遇，得到高度关注，潜在心理需求得到满足

高端物业客户本身具有一种尊崇感，有得到尊贵礼遇、随时受到高度关注的愿望。其居家生活需求的多样性和差异性也决定了物业服务要考虑到满足客户的心理需求。

所拥有的物业保值、增值

高端物业价值高昂，具有居住和投资两重性。优质的物业维保养护和全方位的客户服务提升物业的品牌影响力，物业品牌直接体现于提升物业价值。

二）、项目服务需求定位

通过对