网格员应该具备的六种能力.pptx

网格员应该具备的六种能力

CONTENTS目录01什么是网格员02网格员的基本素质03网格员应该具备的六种能力

01什么是网格员

城市管理网格员-定义YOURTEXTHEREYOURTEXTHERE定义：运用现代城市网格化管理技术，巡查、核实、上报、处置市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员

城市管理网格员-岗位构成岗位构成网格信息采集员网格平台操作员网格数据分析员（城市管理监督员、网格助理员）网格管理员（网格长、省/市/区/县/街道/社区书记、主任、网格中心主任）（受理员、值班长、派遣员、接线员）网格系统维护员

人C地事物E情E组织城市管理网格员-服务管理对象

城市管理网格员-目标任务01幸福感参与度安全感获得感020304

02网格员的基本素质

知识维度品质维度价值观维度

1：知识维度网格化模式理论知识网格化服务法律法规知识网格化服务体系建设知识网格化服务工作知识党建工作经济动态社区知识社区公共服务政策理论等手机APP的操作与应用信息采集操作流程现场救护基础信息系统操作与应用房屋消防安全隐患排查网格化管理工作必备公文写作入格事项应急处置机制等实操类业务类其它类心理学社交礼仪职业形象等网格化+城市管理网格化+社会治理网格化+公共服务社区管理常识农村管理综治维稳安全生产社会事业社会保障社会服务流动人口管理应急管理等知识维度基础理论010203日常工作要有责任心04处理问题要有耐心对待弱势群体要有爱心常年工作要有恒心3：品质维度

01思维模式4：价值观维度

03网格员应该具备的六种能力

语言沟通能力123456事件甄别能力分析观察能力服务管理能力化解纠纷能力协调处理能力网格员应该具备的六种能力

1：语言沟通能力文字内容（7%）语调语速声音（38％）肢体语言（55％）沟通的效果人际沟通中最重要的是什么？人际沟通三要素

1：语言沟通能力如何沟通让对方喜欢上我们？01.02.做人真实同理心倾听

1：语言沟通能力沟通中如何控制情绪？

1：语言沟通能力精炼、清晰、有条理想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语不确定词汇少用基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。语言沟通我们需要注意什么？少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话少讲些批评的话，多讲些鼓励的话少讲些评论性的话，多使用事实陈述

1：语言沟通能力沟通中我们如何赞美对方？0201赞美好处赞美技巧1：发自真诚，避免过度2：不要用贬低自己来赞美他人3：赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神03赞美原则1：赞美的具体化，空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，则显示真诚例如：这款项链戴非常适合你，讲明为什么你这样想，你的赞美会更有力。这款项链非常适合你，它跟你的眼睛很般配呢2：从否定到肯定的评价例如：我很少佩服别人，你是个例外我一生只佩服两个人，一个是某某某，一个是你3：适度指出别人的变化例如：对方穿了一件新衣服，合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色4：主动同别人打招呼越是高层的人越是喜欢同下面的人打招呼例如：对门卫，清洁工，下级员工打招呼，他们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅，如果一个月内坚持这么做，你的人气就会急升，人际关系会越来越好1：父母赞美孩子，家庭气氛和谐、幸福；领导赞美下属，员工工作积极性会不断提高2：赞美，是争取对方好感，当群众听到来自我们的赞美使他们自尊心、荣誉感得到满足，使他们感到愉悦和鼓舞，便对我们产生亲切感，彼此间的距离缩短靠近，促进理解

1：语言沟通能力沟通中我们如何赞美对方？衣：合潮流符时尚、穿着得体品位独特、有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”食：美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓。住：古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具。行：豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、