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网格员如何调解医患纠纷

医患关系医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”；医患之间互不信任，相互防备。作为网格信息采集员我们应该如何调解医患纠纷呢？前言

目录CONTENT01《条例》出台的意义及要求02《条例》对医院管理的助推作用03新条例亮点解读04新条例逐条解读目录CONTENT01什么是医疗纠纷02医疗纠纷发生的原因0304医患纠纷如何调解网格员调解医患纠纷技巧

01什么是医疗纠纷

1：什么是医患纠纷医患纠纷，指医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷，也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷（如欠付医疗费的纠纷、对疗效不满等）

2：医患纠纷产生背景0201医患纠纷似乎总是因个案而起，但实际上医患关系的紧张是普遍存在的医疗模式带来的关系改变—当以药养医的模式还在运转，医生的收入与其在患者身上使用的治疗和药品相关联时，他们是否还能够保持足够的道德感，人们不得而知。此时，患者对医生必定是保持警惕的。这种警惕，有时甚至通过红包的形式体现出来。这是患者的悲哀，也是医生的悲哀很多突发的医患纠纷亟须处理，增加保安力量也是一时之需。但问题是，关于医患纠纷的最根本的问题还在那里：顺畅的制度渠道是否完善？良好的医患关系是否建立？这两个问题，关系到医患关系的长期状态，也关系到医患纠纷的处理结果

3：医患纠纷分类其他医疗纠纷医患纠纷分类医疗事故纠纷BA指医患双方就具体医疗事件是否构成事故、应否赔偿、怎样赔偿产生的纠纷指经过医疗事故鉴定不属于医疗事故的医疗纠纷、不申请医疗事故鉴定的医疗纠纷、医学会不予鉴定的医疗纠纷

4：医患纠纷特点01专业性强02诊疗过错认定难03矛盾疏导途径单一05患方情绪容易激化等04司法途径困难

02医疗纠纷发生的原因

02010403医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了;现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺存在“冷、硬、顶、推”等现象;收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低医疗服务过程中，患者难以对医疗服务满意、患者隐私权难以得到保障、急诊时的异常行为容易直接诱发医患冲突的发生占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障1：医患纠纷产生的原因医院重程序服务轻人文关怀医患沟通不畅医疗资源匮乏且配置失衡少数医务人员，服务不到位，对患者治疗不精心

060507高医疗费用让不少患者不堪重负，少数乱收费、开大处方、滥用大型检查设备的现象又激化了这种矛盾公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平部分媒体片面地把医患关系定位为简单的消费关系，片面地指责医院，加重了患者对医生的不信任患者对医疗服务期望值过高部分媒体推波助澜医疗费用过高1：医患纠纷产生的原因

090810挂号时间长、交款时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象医疗机构凭借自己的优势，采用不当手段影响医疗纠纷的调解、鉴定和审判医疗纠纷调解、鉴定和审判结果的不公，必定使得患者转向采取非理性的方法争取利益我国目前医患纠纷解决通常通过双方协商、提请行政部门调解、提起民事诉讼等3种途径现有医患纠纷解决机制不能与纠纷自身的特点和当事人的需求相适应，患方无法通过合法途径满足诉求，自然要寻找解决问题的办法缺少分担医疗风险的法规医患纠纷解决机制失灵看病难1：医患纠纷产生的原因

2：医患交流调查

3：调查结果01：“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26％；02：“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40％；02：“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为14.93％。01：“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90％；02：“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37％；03：“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66％患者最怕医生说的话医生最怕患者的问题

4：医患关系现状01：医患之间缺乏信任和理解，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。说到“看病难、看病贵”，每个患者都有许多话要说，“回扣”、“红包”等不正之风也在群众中造成了相当恶劣的影响02：据中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60%之多03：每家医院平均