网格员入户走访技巧.pptx

;网格员，是在网格化服务管理中的基本力量，主要任务就是采集人口、房屋、事件等各类基础信息，而对于入户调查走访来说，最难的是采集信息，走访的是千家万户，会遇到各种各样的人，有的理解配合，有的予以刁难。遇到这类情况，网格员们应该怎么做?;;一、;;01;1、广泛宣传，营造氛围;2、积极主动与居民沟通;沟通目的1：传递信息和收集信息;沟通目的2：引起居民注意和信任;在某社区三栋108房住着一位老人，

左邻右舍经常投诉他拉二胡声音，中午吃过饭后就开始拉，因为中午邻居要午睡，影响到别人休息。网格员收到居民投诉去调解。网格员心想直截了当叫人家不拉二胡以免吵着别人休息这方法绝对行不通。如果说人家投诉网格员去调解对方也许会变本加厉。第一天上门只字不提投诉之事，稍作介绍天天巡查偶尔听到二胡弦声被吸引，说自己也喜欢拉二胡想请教一些技巧与方法，当时提了一个问题：为什么自己拉二胡内弦与外弦拉出来的音质松驰且伴有杂音。老人从二胡的结构，演奏的姿势，把位与换把，运弓的技巧一大堆滔滔不绝说了差不多半小时。第二天网格员带着二胡上门请教，自己用二胡拉了一首“送别”的曲子。拉的时候很不熟练的样子。然后让他做示范，再帮自己调整二胡音阶及琴码，接着自己再拉一次，比第一次要好多了。然后很高兴的感谢他，看到他发自内心那欢快自豪的神情，我们再谈拉二胡的时间，我说我刚开始的时候是中午拉，一连几天看见老婆闷闷不乐问是什么原因？老婆说因为自己拉二胡影响她休息，老人说：是的，不是每个人都喜欢听二胡的，家里二个小孩就不喜欢。自从这次聊完以后，老人家在也没有利用午休时间拉二胡，而是和小区老年朋友们去公园集体演奏了;沟通目的3：缩短和居民的距离-适当赞美;沟通目的3：缩短和居民的距离-适当赞美;沟通目的4：说服与劝告;沟通目的4：说服与劝告;沟通目的4：说服与劝告;3、全方位巡查;3、全方位巡查;4、开展贴心服务;4、开展贴心服务;4、开展贴心服务;4、开展贴心服务;4、开展贴心服务;1：全心全意工作，调整心态，树立为群众服务思想

2：克服浮燥情绪，通过宣传、教育、引??，让居民明白是非，使自己工作取得居民的理解和支持;1：踏实、认真工作，杜绝负面情绪，带着负面情绪上班的人能把工作做好吗？

如果工作只是为了做而做，随便应付，工作就失去了价值，人生就失去了意义

2：不要在亲戚朋友面前说单位待遇,

关心你的叫你转行，应付你的叫你离职，损友会叫你有本事你别干啊？甚者会有人嘲讽你：凭你那本事和水平还能干什么？我们人格被贬低还受一肚子气

3：努力在工作中做出成绩，别人会尊敬、羡慕你，提高自己职业形象;6、发挥团队作用;6、发挥团队作用;6、发挥团队作用;二、;入户方法与技巧“三步曲;;2：借助人脉力量;3：上门走访后，对收集的信息总结分类;三、;1：入户走访中存在的问题;1：入户走访中存在的问题;2：意见和建议;;感谢聆听