网格员心态培训.pptx

心态决定态度，态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运网格信息采集员培训心态前言三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊......第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊......第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。提问：为什么他们同样的起点，同样的遭遇，但是十年以后的成就是截然不同的录心态的概念、种类、表象、特征网格信息采集员如何排解压力网格信息采集员如何调动工作积极性当地对城市管理网格员的重视01心态的概念、种类、特征什么是心态？01心态就是人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。心态是我们采取一切行动的基础，也决定我们用何种方式去创造我们的生活?这种想法您有或曾经有过吗？010203?·今天又可以去帮助张阿姨办理老年证件了，真开心·每天忙碌起来真充实·感觉每天上班都是激情满满的一天·今天去看看小区的刘阿姨身体怎么样了，她孩子不再身边经常一个人在家，看到我去肯定很开心·工作压力怎么越来越大？·为什么我的工作量越来越大？·上班心情越来越烦躁·刚刚才处理完的案件，马上又发生了，天天都在做重复的工作·我的领导为什么对我态度这么差？·唉，没时间陪家人了，又得加班·就现在这样，猴年马月能有车有房啊·这些群众怎么这么难伺候，一天天的事儿真多·工作者的再好，得不到群众的理解，心里委屈心态的种类积极心态消极心态面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的、又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态?0102心态的特征盘点“消极”与“积极”迥异的心态取向·我再试试看其它的可能性·我要，我也态度能控制自己的情绪·太好了，这是个机会，我当然去·他这种表现的症结是什么呢，得想办法帮他改变这种·这件事我的确有责任，我现在正在想办法扭转这形势·我一定能找到说服他们的办法的·我会努力向着好的方向改正的积极主动消极被动·我已经无能无力了·他把我气疯了·我不得不去·他的组织纪律性太差了·我也不想这样啊·他们不会接受我的·我就是这样一个人?心态的特征消极者与积极者对待同一事物的看法对待事物积极者消极者群众亲和.热情挑剔冷漠帮助自己的人知恩图报怨毒主义，不领情问题积极寻求解决办法推卸.逃避困难主动出击.克服沮丧、退缩、惶恐挫折愈挫愈勇.百折不挠萎靡不振、信心尽失?导致消极心态的原因及表象心态的特征害怕被拒绝埋怨与责怪缺乏目标表象为信心不足、处事不果敢、不敢阐述个人观点表象为抱怨，不担当，没有换位思考意识表象为思路混沌、不清晰、做事计划性弱对未来悲观?表象为思想萎靡、不振作、得过且过好高骛远表象为考虑问题不切实际，志大才疏或目中无人害怕失败否定现实做事半途而废表象为懦弱、承压力不足、经不住挫折、不敢挑战新事物表象为不愿正视问题或直接否定问题，处事浮躁、固执己见表象为意志力弱，态度不坚定，做事虎头蛇尾、不执著02网格信息采集员如何排解压力心态的特征什么是压力压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程?压力（stress）是一个外来词，来源拉丁文“stringere”，原意是痛苦。现在所写的单词是“distress（悲痛、穷困）”的缩写。有“紧张、压力、强调”等意思，压力会影响人们的身心健康什么是压力压力是你的心理以及身体对某些实际或想像情境及事件的反应心理压力健忘缺乏自信金钱压力借酒减压挫折感身体压力焦虑情绪不稳工作压力易疲劳大量吸烟人际压力压力的消极影响新陈代谢紊乱不满意感不能集中注意完成工作生产效率变化抵抗力降低紧张、焦虑反应速度变慢缺勤、离职心率、呼吸频率加快冲动、易怒思维模式杂乱无序血压升高悲观无助生理症状情绪症状认知症状行为症状如何减压如何减压讨论：有效的压力管理方式：你的经验遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。它们的效果如何？小案例分析实话实说，您是哪一位？帮助群众办理一件矛盾纠纷，但是群众不满意解决结果，对我进行了大声呵斥，说我办事不公、偏心…我觉得委屈…甲：会火冒三丈，大喊大叫，与群众争吵，但无济于事乙：回到家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，很委屈，