置业顾问培训专项方案.docVIP

房地产置业顾问培训方案

培训目标：

熟悉企业情况，提升售楼员职业道德水准，树立全新服务意识和观念；

培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识了解；

学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提升业务水平，适应市场需要；

培训内容：

礼仪规范制度

房地产基础知识培训

房地产市场调研

电话礼仪及技巧

业务步骤和策略

房地产销售技巧

个人素质和能力培养

职员守则及职责

培训标准：

理论培训课时根据每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定时监督抽查培训人员培训笔记；

定时安排全方面了解现阶段房地产市场行情，并对竞争项目做具体调研汇报；相互讨论分享市场调研心得；

熟悉项目3公里范围内全部配套，总结优劣势；

对培训内容以不定时书面及情景模拟形式考评，考评经过方可上岗。

培训内容

开篇企业文化

礼仪规范制度(29页）

案场工作纪律

销售礼仪规范

服务用语规范

电话接待规范

现场接待规范

迎接礼仪知识

第二章房地产基础知识培训（38页）

房地产概念

房地产特征

房地产市场体系

房地产类型

房地产买卖问题

房地产专业名词

房地产面积计算

第三章房地产市场调研（3页）

一、房地产市场调研含义

二、房地产市场调研关键性

三、市场调研内容

四、市场调研方法

第四章电话礼仪及技巧（2页）

接听电话规范要求

电话跟踪技巧

第五章业务步骤和策略（20页）

一、现场接待用户

二、项目介绍及带看现场

三、谈判

四、用户追踪

五、签约

六、入住

七、售后服务

第六章房地产销售技巧（21）页

一、分析用户类型及对策；

二、逼定技巧；

三、说服用户技巧；

四、怎样塑造成功销售员；

五、怎样处理用户异议；

六、房地产销售常见问题及处理方法。

第七章个人素质和能力培养（6页）

一、心理素质培养；

二、行为素质培养（A敬业精神、B职业道德）；

三、专业知识自我提升；

四、身体素质；

五、销售能力：

1、发明能力；

2、判定及察言观色能力；

3、自我驱动能力；

4、人际沟通能力；

5、从业技术能力；

6、说服用户能力。

第八章职员守则及职责（2页）