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工程质量保修服务方案及承诺

目录

TOC\h\z\u4.9.1工程回访 1

4.9.2保修范围及保修期限 1

4.9.3保修程序 2

4.9.4保修记录 2

4.9.5保修承诺 4

该内容为最新国企高分中标的施工投标方案的内容，有完整各级标题和正文格式，高度契合本年度最新施工及评标标准！

4.9.1工程回访

1、工程质量回访计划

工程质量回访计划见表4.9-1。

表4.9-1工程质量回访计划

竣工日期

2020年12月

阶段

回访计划

回访日期

竣工后2年内

2次/年

2021年6月、2021年12月、2022年6月、2022年12月

竣工后2-5年内

1次/年

2023年6月、2024年6月、2025年6月

不定期回访

业主来访或来函时

业主来访或来函后1天内

2、工程质量回访组织

工程质量回访组织机构如图4.9-1所示。

图4.9-1工程质量回访组织机构示意图

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

4.9.2保修范围及保修期限

工程质量保修内容及保修期限见表4.9-2.

表4.9-2工程质量保修内容及保修期限

序号

保修内容

保修期限

1

地基与基础工程、主体结构工程

设计文件规定的合理使用年限

2

防水工程防渗漏

5年

3

装修工程（含精装修）

2年

4

燃气管线、给排水管道、设备安装工程

2年

5

供热与供冷系统

两个采暖期、供冷期

6

其他项目

按国家建设部，省、市建设行政主管部门文件规定

4.9.3保修程序

保修程序如图4.9-2。

图4.9-2保修程序

4.9.4保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程服务部门保存维修记录，主要记录见表4.9-3～表4.9-5。

表4.9-3工程回访记录表

维修记录表编号：

工程名称

业主/用户

合同编号

建筑面积

结构形式

交付时间

质量等级

回访形式

回访情况及问题：

回访人：年月日

处理意见：

工程部门负责人：

表4.9-4回访工程质量问题汇总表

编号：年月日

序号

工程名称

业主/用户

质量问题

备注

1

2

3

4

5

工程部门负责人：汇总人：

表4.9-5工程维修记录表

指派维修单位：编号：

工程名称

合同编号

业主/用户

联系电话

工程地点

联系人

维修内容：

签发人：年月日

维修记录：

维修负责人：年月日

质量部门检验意见：

检验人：年月日

业主/用户评价：

签字：年月日

4.9.5保修承诺

1、坚持“用户至上，服务第一”的原则，搞好工程保修工作。

2、属于保修范围、内容的项目，我单位在接到保修通知之日起7天内派人保修，承包人不再约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。

3、发生紧急事故需抢修的，我单位在接到事故通知后立即到达事故现场抢修。

4、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即向当地建设行政主管部门和有关部门报告，采取安全防范措施，并由原设计人或者具有相应资质等级的设计人提出保修方案，我单位负责实施保修。