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12分销渠道案场管理制度

和成璟园渠道公司管理办法

线下带客：

一、由搜房渠道所带客户由世联和伟业案场销售员进行轮序接待（具体规则详见《联合案场管理制度》），由链家二手房所带客户，均由世联案场销售员接待，后续由世联方寻找的二手房渠道公司所带客户均由世联案场销售员进行接待，其他任何一方不得擅自通过私属关系获得该公司所带客户，如有违背以上规则者，即可辞退相关责任人，并罚款相关公司10万元。

二、驻场人员管理办法::规定驻场人员一周在现场必须达到5天以上，各驻场人员须通过各种有效途径，将项目最新的基本资料、优势卖点、折扣优惠方式、合作方式、佣金分拆比例等及时传达至二手公司和分销渠道公司的同事，以免二手房公司同事对项目了解不足而导致客户投诉，及一二手同事之间产生不必要误会。

解决方式：

（11）物料下店：驻场负责人定期携带相关物料及项目资讯下店，将项目最新信息传达给各门店经理及经纪人（22）交流沙龙：

抓住主要人物，定期邀约合作二手房渠道的经理级以上人员，进行项目最新动态交流，并解答政策、市场、项目等多方面最新情况，从高层面及时传递给各经纪人，更加有效。

（33）现场培训：每个合作渠道，每个月按照计划排期由现场销售对经纪人进行一次现场培训，巩固项目信息。

（44）微信报备：在经纪人带客户前往项目前，驻场人员需提前进行微信或短息报备与甲方，甲方确认客户有效后方视为渠道带客一组，否则试为现场直访客户接待，甲方接到驻场人员信息报备时，必须第一时间查询客户有效性，及时反馈给驻场人员，并储存备档，进行备案。

三、经纪人管理办法：

（1）、各经纪人不准在项目规定的禁止拓客的区域内拦截主动来访项目的客户，不准在项目案场(含小区入口)进行抽烟、喝酒、睡觉、赌博等不良行为，更禁止在项目内（含小区入口）吵架或打架，如发生以上情况，永久取消肇事人员带看资格，并对肇事经纪人处罚1000元，对应门店经理处罚5000元，此部分最终从项目佣金中扣除。

（2）渠道公司销使不得在销售案场范围内（北至南五环路、西至经海一路、南至小

羊坊南街、东至东渠路及项目示范区范围内）截带客户；（3）、禁止驻场人员、经纪人以及案场销售人员不佩戴工作证上岗接待客户，与来访客户进行搭讪沟通，切客户或介绍其他项目，一经发现，处罚相关人员1000元。

（4）、禁止一切恶意切客问题，例如、A公司已成交客户，B公司经纪人教唆客户换电话报备或签确认单，或承诺客户有更低折扣或者更好户型。一经查实公司必将严惩B区经纪人，B区分行经理、区域经理、总监，必须受连带责任，并停止发放该项目的业绩及奖金提成，对肇事经纪人处罚10000元，对应门店经理处罚50000元，此部分最终从项目佣金中扣除；严重者直接解除渠道带客合同。

（5）、在项目现场如遇争议问题，以保护客户为主，无论任何情况，不准许争抢客户接待。必须待客户离开案场后，各区驻场第一时间找代理公司经理出面解决，如因为个人情绪导致现场失控，或者客户流失，对肇事人员除以5001000元每次罚款，在项目结佣中扣除，并此客户信息或成交归属于案场接待人员。

（6）、进入本项目的经纪人、分店经理、区域经理以及总监带看时，单独看项目时必须佩带工号牌、司徽并且着装，否则一律不得进入项目现场。

（7）、带看本项目的经纪人，不得在案场内进行项目介绍（案场有特殊规定除外），统一由开发商安排的世联和伟业案场置业顾问轮序进行销讲接待，同时必须遵守该项目的现场管理要求。

（8）二手房或渠道公司需按照开发商安排的统一口径，对外释放优惠折扣信息。

线上推广

客户推荐流程

备注：①第二步中在确认客户有效性时重点关注客户是否曾经到访过本项目，如果未到访者按照正常流程进行接待，如果曾经到访本项目且客户在甲方记录的保护期内，该客户由世联方正常跟第一步：

报备

经纪人报备带客信息至驻场处第二步：

确认

分销驻场向甲方和世联进行确认第三步：

带客

确认该客户有效通知带客时间第四步：

洽谈

案场销售进行轮序接访客户洽谈第五步：

确认单

渠道公司填写《客户确认单》第六步：

结款

渠道公司依确认单向甲方结款

进，如果该客户曾经到访过本项目且不在甲方记录的保护期内，客户归渠道带客公司正常带客，按照正常流程接待客户。

②第五步填写客户确认单时，经开发商、世联和渠道公司进行签字确认后，渠道公司保留《客户确认单》，世联案场销售登记来访登记表。

③《客户确认单》详见附录一《推介客户成交确认单》。

附录一：

推介客户成交确认单

客户姓名

性别

联系电话

身份证号

签约房号

付款方式

推介单位

置业顾问审核确认

年

月

日世联经