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案场培训礼仪课件
•案场礼仪概述
•接待礼仪
C
O•沟通礼仪
N目
T
E
N
T
S录•服务礼仪
•案场团队配合礼仪
•案场常见问题及应对策
01案场礼仪概述
CHAPTER
案场礼仪的定义
01
案场礼仪：指在房地产销售案场
中，销售人员、客户以及相关人
员应当遵循的礼貌、礼节和仪式。
02
案场礼仪不仅是个人素质的体现，
更是企业形象和品牌形象的展示。
案场礼仪的重要
010203
提高客户满意度提升销售业绩塑造企业形象
良好的案场礼仪能够让客客户满意度提高，自然会规范的案场礼仪有助于塑
户感受到专业、贴心和尊增加购买意愿，从而提升造企业形象，提升品牌知
重，从而提高客户满意度。销售业绩。名度和美誉度。
案场礼仪的基本原则
尊重专业热情诚信
尊重客户、同事和合作
展现专业素养，包括语保持热情、友好的态度，坚守诚信原则，不虚假
伙伴，是案场礼仪的核
言、举止、着装等方面。让客户感受到温暖和关爱。宣传，不隐瞒事实。
心原则。
02接待礼仪
CHAPTER
迎接客户
客户进门时，应主动如有等候的客户，应
微笑问候，表示欢迎。告知客户等待时间，
并提供茶水或杂志等
物品。
询问客户是否预约，
并核实客户身份。
引导客户
礼貌地指引客户到指定区域或房在引导过程中，
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