综合物业保洁及绿化养护服务投标方案(技术标).pdf

目录

一、服务工作目标及实施方案4

（一）公司介绍4

（二）项目概况5

（三）保洁、绿化养护工作目标9

1．服务依据9

2．服务角色定位9

3．项目服务原则确立9

4．服务目标10

（四）实施方案11

1．清洁服务方案11

2．环境绿化方案45

3．保洁及绿化管理及执行标准82

（五）培训及考核管理124

1．人员培训方案124

2．培训考核及奖惩措施129

二、安全生产及处理突发事件应急方案135

（一）安全生产135

（二）突发事件应急方案139

1．突发事件处理预案141

2．恶性及群发事件处理预案141

3．盗窃等破坏事件处理程序142

4．水浸处理程序142

5．自杀事件处理程序143

6．突然断水、断电等应急措施144

7．特殊天气保证正常工作秩序应急措施。144

1

8．初期火警处理程序144

9．火灾紧急处理方案145

10．爆炸紧急处理方案146

11．建筑物外墙发生危险应急处理预案147

12．触电事故的应急处理147

13．外墙或建筑物坠落应急预案147

三、组织保障与管理制度148

（一）组织保障148

1．服务组织整体思路148

2．服务组织协调措施149

3．总体服务承诺154

4．管理服务承诺155

5．保洁绿化人员管理承诺157

6．建立完善的培训机制158

7．消防安全管理承诺170

8．项目服务质量承诺171

9．服务承诺保障措施172

（二）岗位职责174

1．项目经理岗位职责174

2．保洁主管岗位职责175

3．班长岗位工作职责175

4．保洁员岗位职责176

5．人事部岗位职责177

6．财务岗位职责177

（三）管理规章制度178

2

1．珠海金玉堂清洁服务有限公司规章制度总则178

2．珠海金玉堂清洁服务有限公司员工素质规范179

3．珠海金玉堂清洁服务有限公司考勤休班制度183

4．珠海金玉堂清洁服务有限公司人事管理制度189

5．珠海金玉堂清洁服务有限公司档案管理制度199

6．珠海金玉堂清洁服务有限公司督察督办工作制度208

7．珠海金玉堂清洁服务有限公司奖惩制度211

8．珠海金玉堂清洁服务有限公司廉洁工作制度219

9．珠海金玉堂清洁服务有限公司员工工伤应急处理制度...222

10．珠海金玉堂清洁服务有限公司紧急事件应急处理制度.224

11．金玉堂服务中心《防汛应急预案》229

四、增值服务方案238

3

一、服务工作目标及实施方案

（一）公司介绍

珠海金玉堂清洁服务有限公司是由珠海市工商局核准成立的日

常清洁、绿化服务公司，注册资金人民币二百四十万元，拥有珠海保

洁行业协会甲级资质、绿化养护一级资质。服务范围涵盖：承包建筑

物日常清洁、专项清洁、绿化保养管理等。公司管理团队齐整，有活

力，管理科学规范。

珠海金玉堂清洁服务有限公司具有一批目前国内先进的设备及

高素质、精业务的操作人员，本着“以人为本、开拓创新”的经营理

念，在同行的竞争中以一流的技术、合理的价格、热情周到的服务赢

得了新老客户们的一致好