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通信企业公关与品牌塑造

摘要

在市场竞争激烈的当今社会，企业的发展目标并不是单纯的生产与销售，更多的在于整合企业有效的资源，利用公关手段，塑造属于自己的品牌产品，促进企业与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为企业和品牌树立良好的公众形象，以赢得顾客的青睐。公关作为品牌创建、发展、维护的重要手段，不仅担负着传统的“宣传”工作，还要为品牌确定更广泛的背景联系，引导普通公众或者目标消费者形成自己的观点或做出购买决策。

本文通过分析通信运营企业围绕塑造品牌形象所作的公关活动，说明品牌形象是企业、经销商、消费者三者之间的桥梁，而行之有效的公关活动是缩短品牌这一桥梁的基石。第一章主要从公共关系和品牌的基本原理入手，阐述公共关系的职能和品牌化原理，分析二者之间的关系，进而引出本文的研究主题。第二章则先基本介绍我国通信市场状况，对其各自的品牌做了简要介绍，选取中国移动和中国联通两个具有代表性的企业为例，分析其公关和品牌塑造活动，归纳出我国通信运营企业在公关与品牌塑造方面的共性。最后，第三章针对以上总结出的问题提出建议和策略，提出我国通信运营企业应当重视公关与品牌塑造的关系，并应当将公共关系作为长期的发展战略。

同时本文也通过对我国通信运营商的公关活动和品牌塑造的研究，分析了通信企业在公关和品牌塑造方面的共性和存在的欠缺，并且通过对典型公关案例的分析，阐述了企业在进行公关活动时应注意的一些问题。对如何使公关在品牌塑造过程中充分发挥作用作了进一步的探讨。希望本文的研究对我国通信企业公共关系的开展和品牌形象塑造、提升企业竞争力有一定的理论指导作用。

关键词

公共关系品牌形象公共关系活动品牌塑造

目录TOC\o1-3\h\z\u

摘要 I

Abstract II

第1章绪论 4

1.1公共关系概述 4

1.1.1关于公共关系的定义 4

1.1.2公共关系的基本特征 5

1.1.3公共关系意识 6

1.1.4公共关系的基本职能 7

1.2品牌化的原理与策略 8

1.2.1品牌的定义与内涵 8

1.2.2品牌化原理 9

1.3公关与品牌塑造的关系 10

1.3.1公关是发展品牌的基本手段 10

1.3.2公关塑造品牌的基本原则 12

1.3.3公关宣传与品牌维护 14

1.4我国通信运营企业概况 15

1.5本文研究的主体 18

2.1中国移动和中国联通的品牌概述 19

2.1.1中国移动主要品牌简介 19

2.1.2中国联通主要品牌简介 21

2.2中国移动及中国联通的品牌公关活动 23

2.2.1中国移动企业品牌及业务品牌的公关活动 23

2.2.2中国联通企业品牌及业务品牌公关活动 25

2.3通信运营商公关与品牌塑造典型案例分析 27

2.3.1联通巨资赞助科考的失败 27

2.3.2“动感地带”公关的成功 30

2.4通信运营企业公关及品牌塑造共性分析 31

第3章通信企业公关与品牌塑造的建议 36

3.1正确认识企业公关对品牌塑造的价值 36

3.2将公共关系的建立和维护当作是企业塑造自身形象的长期战略 37

3.3采取科学的公关方法，产生共鸣才能取得效果 38

结论 40

致谢 42

参考文献 43

论文附件 44

一、英文原文 44

二、英文翻译 49

前言

在商品市场竞争激烈的今天，品牌形象的塑造成为一个企业生存和发展的必经之路，品牌价值对企业的吸引力也越来越大。而企业和品牌形象塑造的一个重要武器就是公共关系。作为为企业树立正面形象的关键因素，公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，只有企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展才有保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。

特别是在产品同质化严重的通信运营市场，若想企业得到长远发展，树立良好的企业形象，塑造自己的核心业务品牌更是刻不容缓。但是纵观我国的通信运营商，只有少数能够致力于企业公关和品牌塑造。公关与品牌塑造意识淡薄，公关技巧掌握不足，品牌细分不够明确是我国通信运营商普遍存在的共性。

本文以公共关系的基本特征和职能，品牌化的原理与策略为基础理论，进而分析公共关系对品牌塑造的影响以及二者密切相关的关系。阐述了公关发展品牌的主要手段和基本原则，为下文对通信市场公关与品牌塑造的研究提供理论基础。

通过对我国通信运