营区物业服务日常服务管理运行保障方案.docVIP

PAGE1

营区物业服务日常服务管理运行保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节安全保障服务 2

一、安全管理目标 2

二、安全管理内容 2

三、安全管理方式 3

第二节安全保障管理工作内容 3

一、公共安全管理 3

二、消防安全管理 5

三、车辆安全管理 8

四、保密安全管理 8

五、安全状态控制管理 12

六、队伍建设 12

第三节停车管理服务 13

一、管理要求 13

二、管理目标 14

第四节停车场管理思路及落实 14

一、实现区域车辆分区管理 14

二、加强交通疏导，合理分流 15

三、人车分流规划设计 15

四、智能化交通服务停车 15

五、管理实施 16

第五节停车场岗位设置及具体措施 18

一、岗位设置 18

二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 18

三、管理工作规程 23

四、停车场安全程序 26

五、停车场特殊情况处理程序 27

六、停车场使用守则 29

七、停车场清洁服务安排 31

第一节安全保障服务

一、安全管理目标

通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证营区日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常工作的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。

二、安全管理内容

（一）公共安全管理

主要是保障营区业主的人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。

（二）消防安全管理

主要是防火及防止各种自然灾害。

（三）交通安全管理

主要维护营区交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。

（四）保密安全管理

主要是保守营区各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。

三、安全管理方式

1.人防技防相结合

以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。

2.设定固定岗、游动岗、机动应急分队，分别安排秩序维护人员和巡逻人员在不同岗位，建立一个严密可靠的安全体系。

保安岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据营区实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，突发性事件的临时处置，管制，并没定突发性事件处理方案。

第二节安全保障管理工作内容

一、公共安全管理

公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，巡视检查，地下车库安保等。

（一）岗位要求

1.政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名。

2.保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神。

3.建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。

（二）安全监控工作程序

1.安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视营区安全状况。

2.密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、电梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。

3.监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。

（三）流动岗工作要求

1.按线路巡逻，保持高度警觉，发现可疑情况立即报告，发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。

2.维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

（四）巡视检查工作要点

1.巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。

2.按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。

3.巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

4.巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。

5.接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

二、消防安全管理

贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员持证上岗，保证员工优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火。灭火技能。

（一）消防监控设施管理

营区消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。

1.消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控，发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认，防止超标准使用报警