情商与处理人际关系能力.ppt

表情面部表情身段表情语调表情第95页,共105页，2024年2月25日，星期天语调表情是通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象,如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等惊恐时尖叫悲哀时声调低沉,节奏缓慢气愤时声高,节奏变快爱慕时语调柔软且有节奏有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来……第96页,共105页，2024年2月25日，星期天4、做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人）上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。——苏格拉底心理咨询师就是出租耳朵的事业，是倾听、支持的过程。第97页,共105页，2024年2月25日，星期天听与倾听倾听(listening)常与听见（hearing）混淆；Hearing只是接受到声波的震动；Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。第98页,共105页，2024年2月25日，星期天倾听“六戒”目光不在讲话者身上，左顾右盼。不断地打断别人的讲话。心不在焉、手中在做其他的事。假装在听消极、懒散的身体语言过分强调与对方不同点而争执第99页,共105页，2024年2月25日，星期天提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。第100页,共105页，2024年2月25日，星期天5、聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。喜好政治的男生（约瑟分与拿破仑）兼听两个专业专业课的学生6、友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？第101页,共105页，2024年2月25日，星期天学会换位思考第102页,共105页，2024年2月25日，星期天请记住这句格言：投之以桃，报之以李，要做到心中有爱。苏东坡和苏小妹的故事第103页,共105页，2024年2月25日，星期天7、诚实守信交往离不开诚信。诚信指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。第104页,共105页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第105页,共105页，2024年2月25日，星期天******************你长得实在有创意，活着需要莫大的勇气，生成这样大家都不满意，只是上帝发了一点脾气，你要勇敢的活下去，如果没有了你谁能衬托出这世界的美丽。******交往离不开诚信。诚信指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie.第63页,共105页，2024年2月25日，星期天WH