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企业内部沟通的原则

沟通，即人与人之间思想和信息的交流。企业共同的价值观是提升凝聚力、增进工作效率的必备条件，而这一条件是建立在科学的交流观基础上的。将有效的管理沟通视作企业共同构建企业文化的过程，在满足企业和员工个人社会需要的基础上，通过多样、丰富的交流活动，完成工作任务。

智者寻求助力，愚者遭遇阻力。沟通是企业文化建设中不可忽视的因素。沟通原则的确定对组织内部的信息传递、团结和工作效益具有重要甚至关键的影响，能否以正确的沟通方式与对方进行恰当交流，直接影响到工作效率。

1.真诚尊重原则。

沟通是一门艺术，说话有其技巧，听也有其技艺。说话的人应引起对方的兴趣，而听话的人则应及时地做出反馈，鼓励对方透露更多信息。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要双方共同努力。沟通应增强双方的信任度。组织内部上下级之间的信任程度对改善沟通至关重要。信息在组织中传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。过滤器的作用在于如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息则可能变得可接受。一般来说，只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全被下级所接受。主动积极、充满真诚的下属所传递的信息也容易获得上级的认可。这就要求每一个组织成员加强自我修养，不仅要具有高尚的品质和事业心，更要有丰富的知识和真诚的品格。具备了相互尊重和真诚，就具备了相互的信任，从而为有效沟通奠定了基础。

2.信息组织原则。

信息组织原则是沟通双方在交流之前应尽可能掌握相关信息，并在向对方传递这些信息时尽可能简明、清晰、具体。组织工作越复杂，信息组织的作用就越大，准确的信息组织是成功沟通的基础。

组织在向员工传递信息时应避免给对方一种“高高在上、盛气凌人、脱离实际”的感觉。降低或消除这种感觉的最佳方法是尽可能充分准备，使组织信息建立在事实基础之上，从而具有说服力和可执行力。高质量的沟通应建立在平等、透明的基础上，信息的笼统、模糊既损害了沟通双方的利益，又使双方产生了距离。因此，公平公正、清晰透明、平等公开是沟通信息组织原则的关键所在。

3.正确定位原则。

沟通中的定位包括：事实导向定位、问题导向定位、责任导向定位等。下对上的信息沟通是希望上级给予认可和支持，因此最好的做法是以事实为导向，认真描述存在的事实并依据事实阐述问题，使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。上对下的信息沟通建立在了解对方需求或满足对方需求以求获得对方的认可、支持和帮助的基础上，因此最好的做法是以责任为导向，具体确定问题、责任、利益三者之间的关系，使下属明确自身权益的维护和保障，从而认可和支持组织的决策行为。