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项目二客户预约沟通
学习任务1客户预约概述
一、判断题（20题）
难度序
题目内容答案
等级列
21预约客户是指通过电话或网络等渠道进行服务预约的客户。（√）
服务人员要利用每一次与客户沟通的机会，以专业、热情、耐心的
12（√）
态度应对处理，从而实现客户服务成功的第一步。
预约率是现代服务业的考核服务顾问能力的一项重要指标，企业通
23过一定的预约率保证了生产的有序安排和资源的合理利用,同时也（√）
大幅减低了车主的维修等待时间。
14服务顾问预约活动的开展，依赖于企业和车主双方的朋友关系。（×）
对于维修服务企业而言，单纯的考虑设备及人工的利用率并不能准
15（√）
确反应企业的盈利能力。
36企业总是在关注收益率的前提下，考虑开展预约活动。。（√）
预约作业成为服务业是否成熟的标志性活动之一。预约率的高低，
27（√）
直接反映该服务企业的服务能力。
预约时间临近时，应提前（半天或一天）与客户确认预约内容和时
18（√）
间并提醒客户带好相应的维修保养手续。
29车型挡次越高的车主预约成功率越高。（√）
210文化水平越高的车主预约成功率越高。（√）
311越是发达地区，预约成功率就越高。（√）
212电话预约，就是通过电话的方式进行预约。（√）
313现场预约，是指客户在服务顾问处进行预约。（√）
网上在线预约服务，车主进行登陆企业网上会员系统，进行在线预
114（√）
约维修服。
车主在维修服务过程中，所承担的成本有货币、时间、行为和心理
115（√）
等，车主总是在设法降低自己的成本。
就预约而言，车主期望得到的好处有：能够避免维修高峰期和漫长
116（√）
等待，缩短按客户等待时间，避免出现服务瓶颈。
就预约而
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