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民航国内国际客票销售实务
（20xx～20xx学年第x学期）
开课学院
开课专业
讲授学时
28
课程名称
民航国内国际客票销售实务
授课教师
实践/实验学时
4
授课年级
授课班级
总学时
32
使用教材
《民航国内国际客票销售实务》
参考书目
《民航国内国际客票销售实务》
校历周次
授课内容分章节题目
第1周
第一章民航行业标准解析（2学时）
第一节民航售票员国家职业技能标准概述（1学时）
第二节民航客票销售业务基础知识（1学时）
第2周
第二章民航国内客票销售业务（2学时）
第一节民航国内客票销售的一般规定（2学时）
第3周
第二章民航国内客票销售业务（2学时）
第二节民航特殊旅客及其购票的规定（2学时）
第4周
第二章民航国内客票销售业务（2学时）
第三节民航电子客票销售业务（2学时）
第5周
第二章民航国内客票销售业务（2学时）
第四节民航国内客票销售渠道（2学时）
第6周
第三章民航国际客票销售业务（2学时）
第一节民航国际客票销售基础知识（2学时）
第7周
第三章民航国际客票销售业务（2学时）
第二节民航国际客票普通运价计算（2学时）
第8周
第三章民航国际客票销售业务（2学时）
第三节民航国际客票出票知识（2学时）
第9周
第三章民航国际客票销售业务（2学时）
第四节民航国际客票特殊运价计算（2学时）
第10周
第四章民航客票销售系统（2学时）
第一节民航代理人分销系统（1学时）
第二节开账与结算计划（1学时）
第11周
第四章民航客票销售系统（2学时）
第二节开账与结算计划（1学时）
第三节环球分销系统（1学时）
第12周
第五章职业技能综合训练（2学时）
第一节民航国内客票销售职业技能训练（1学时）
第二节民航国际客票销售职业技能训练（1学时）
第13周
第五章职业技能综合训练（2学时）
第三节民航客票销售系统职业技能训练（2学时）
第14周
第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）
第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义（1学时）
第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架（1学时）
第15周
第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）
第三节弘扬和践行当代民航精神应关“4个关系”（2学时）
第16周
解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）
第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神（1学时）
第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础（1学时）
教研室主任签字：教学副院长签字：
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