民航国内国际客票销售实务 习题及答案 ch06 解析真情服务理论和弘扬当代民航精神.docx

第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神

1.简述行业精神形成与内外部影响因素的关系。

影响行业文化的外部因素主要包括民族文化、制度文化、外来文化和地域文化等.在弘扬和践行当代民航精神的工作中，我们要客观地意识到，行业精神作为行业文化的精髓，其必然会受到民族文化、制度文化等外部因素的影响。切实做到符合社会主义核心价值观的要求，体现时代发展的新趋势将是我们始终坚持的原则。除此之外，行业精神源于企业一线的工作实践，源于员工们先进的群体意识，更源于领导人卓越的管理意识。行业精神集中反映了行业企业领导人的事业追求、理想目标和主导意识，这也正是行业精神形成的内部影响因素。因此，我们在重视弘扬和践行当代民航精神工作的同时，还应关注民族精神和时代精神在当代民航精神中的生动体现，这是民航广大从业者在社会主义核心价值体系的引导下共同创造的精神财富。

2.简述行业精神与行业价值体系的关系。

明确弘扬和践行当代民航精神工作在构建民航行业价值体系的先导作用。我们要以弘扬和践行当代民航精神工作为契机，进一步重视和抓紧对中国民航核心价值观、行业使命、共同愿景、职业道德等方面的研究和总结工作，力争尽快构建起符合中国民航行业特点，兼具时代性、前瞻性、务实性、系统性、可行性的中国民航行业价值体系。笔者认为，在此过程中，要注意民航行业与其他交通运输行业的核心价值体系互相之间的匹配性和承接性，将行业特色鲜明、标准要求领先的中国民航行业价值体系建设成中国交通运输产业核心价值体系建设的重要参考依据和核心组成部分。因此，我们在重视弘扬和践行当代民航精神工作的同时，还应关注行业精神与行业价值体系的逻辑关系，将行业精神不仅置于民航行业，更置于大交通的范畴，来引领当代交通精神的提炼和培育。

在狭小的驾驶室里，飞行员专注地盯着仪表，他们要确保飞机上每一名旅客的安全;在干系重大的停机坪上，机务人员严谨地进行排故，他们要确保飞机上每一个部件的适航;在严密的指挥室中，管制员用心地注视屏幕，他们要确保航路上每一架飞机的位置正确;在鼎沸的出发厅里，值机员高效地办理手续，他们要使前来的每一位旅客满意:在拥挤的安检通道里，安检员尽责地核查细节，他们要排除上机的每一处可能的风险……在这里，在那里，在每个工作岗位上，无数中国民航人用自己的辛勤劳动维护和保障着中国民航安全、有序、高效地为社会服务。当代民航精神就孕育在这些看似普通但绝不平凡的中国民航人的劳动中，从中提炼和培育的当代民航精神是对老一辈中国民航人的致敬，是对这一批中国民航人的鼓舞，更是对新一代中国民航人的激励。弘扬当代民航精神、践行当代民航精神，这条路负重致远，民航强国之路更是任重道远。

3.简述如何形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感。

端起历史规律的望远镜，打开发展规律的探照灯。在建设新时代民航强国的现阶段，我们面临着许多深层次的矛盾，安全保障资源不足、发展结构不平衡、发展方式比较粗放等问题还没有得到根本改善，制约民航发展和民航强国实现的体制机制障碍仍然存在。众所周知，民航行业是一个涵盖了航空公司、民航机场、空中管理、服务保障运行监管等多个子系统的复杂系统。这是由民航的行业特性所必然决定的。相比其他运输方式，民航行业的最高安全水平正是得益于和源自其系统的复杂性。民航系统不会因为其某一个子系统的某一点疏漏而导致不可挽回的全系统性的不安全后果。

民航系统的复杂性是民航行业安全保障的需要，但同时也对其自身运行、管理提出了更高要求和更多挑战。民航行业向来注重各子系统、各单位、各部门之间的团结协作，这是民航能够保持安全高效顺畅运行的基础要求。当代民航人正在如火如茶地进行着建设新时代民航强国的伟大事业，必须仰仗民航各子系统、各单位、各部门内部的上下协调、牢固树立本位职责的思想认识，以及它们之间“打破边界齐心协力、目标统一协同奋进”的工作作风方能顺利开展。“内部团结、外部协作”要求当代民航人拧成“一股绳”，以团结协作的工作作风投身到建设新时代民航强国伟大事业的实践中去。这样，就没有克服不了的困难，再艰巨的任务也能被出色地完成。

团结协作的工作作风不仅要体现在思想认识的协同上，更要体现在建设新时代民航强国的行动中。当代民航人唯有秉持团结协作的精神才能实现进一步深化民航改革工作的既定目标。没有团结协作，就无法建成提升安全保障能力、巩固民航发展安全基础的安全管理系统:没有团结协作，就无法制定促进行业调整结构、提质增效、转型升级的政策措施:没有团结协作，就无法推出提高政府行政效率、增强行业监管能力的体制机制:没有团结协作，就无法构建激发市场活力、规范市场行为的法规体系:没有团结协作，就无法实现民航治理体系和治理能力的现代化。团结协作简明扼要地阐释了建设新时代民航强国伟大事业的工作方针。民航各子系统、各单位、各部门必须要共同努力打造团结协作的工作作风