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停车场管理停车场管理服务实施方案

目录

TOC\h\z\u第一节停车场管理方案 3

一、停车场经营服务总体目标 3

二、停车场经营服务管理思路 3

三、提高经营服务水准的构想 4

四、停车场管理工作规程 5

五、停车场服务规范 10

六、停车场使用守则 11

第二节停车场管理流程 13

一、小型汽车出入管理 14

二、摩托车出入管理 14

三、自行车出入管理 14

四、货车出入管理 15

五、贵宾车辆出入管理 15

第三节停车场安全管理方案 16

一、安全管理服务方式 16

二、安全管理制度 16

三、安全管理服务细则 18

四、治安及秩序管理运行模式 19

五、治安及安全事件的处置 31

六、安全保卫服务内容 36

第四节消防安全管理 46

一、消防安全管理分工 46

二、消防安全管理工作 49

三、消防设施设备管理 52

四、消防知识培训 54

五、建立三级安全检查制度 54

六、消防安全检查要求 56

第五节停车场清洁管理 56

一、清洁目的 56

二、适用范围 57

三、清洁职责 57

四、作业规程 57

五、工作计划 60

第六节设施、设备维护方案 61

一、服务范围 61

二、服务目标 61

三、停车场维修保养工作程序 61

四、停车场设备故障一般处理工作程序 62

五、日常操作检查? 63

六、维护保养内容? 63

七、检查、保养记录 64

第七节服务保证措施 64

一、服务承诺 64

二、确保服务措施承诺 65

三、员工稳定性承诺 67

第一节停车场管理方案

一、停车场经营服务总体目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

停车服务，我公司用的设备可以场内微信或支付宝扫码交费，交费10分钟之内在出门时道闸杆自动抬，实现无感支付门口不停车，连续出车时，能做到不计费的车辆不落杆，有缴费车辆才落杆，给司机朋友节省时间，为了提升XX场地的形象，把门口做得更漂亮，原设备及岗亭都更新，停车场实行单循环进出，还一个就是让来场内停车的残疾人规划专用车位8个，残疾人免费停车4小时，来提升社会对残疾人的关爱及体育场的形象

二、停车场经营服务管理思路

停车场由我公司成立停车场综合服务部负责管理与服务，建立完善的各项管理制度和人员布置。力争社会效益和经济效益双赢。

在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效地运营。

在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。

在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和谐运营。

三、提高经营服务水准的构想

1.根据停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车场停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。

2.停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团队来服务业主。

3.选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4.岗位的设置与人员编制

根据停车场的实际情况，拟按设置如下设以下岗位

（1）设项目经理，负责项目整体全面日常管理工作。

（2）设车管主管，协助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息。

（3）出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时期的车辆引导，入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控；两个出入口分三班。

（4）停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩序的维护，同时负责车场内的设施设备的日常管理和维护。

四、停车场管理工作规程

（一）停车场管理规程

1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

2.灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

3.停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维