22.导游语言的沟通技巧（一）.pptx

主讲人：邓瑞星

导游语言的沟通技巧（一）

导游语言的沟通技巧（一）导游语言是导游服务过程中的重要内容，导游语言沟通技巧主要包括以下几个方面。称谓的语言技巧。一般情况下，导游对游客的称谓通常有三种形式。交际关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。1.交际关系型

导游语言的沟通技巧（一）套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。2.套用尊称型亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感。在旅游活动中，导游对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。3.亲密关系型

导游语言的沟通技巧（一）自我介绍的语言技巧在旅游团抵达时，导游常常要与旅游团团长、领队及游客接触见面，导游即使佩戴了导游身份标识或社徽，也得做自我介绍。自我介绍是导游推销自我形象和价值的一种重要方法。从某种意义上讲，自我介绍是进入导游活动的一把钥匙，这把钥匙运用得好，那么“良好的开端便是成功的一半”导游掌握自我介绍的语言艺术，必须注意以下技巧。

导游语言的沟通技巧（一）1.热情友善，充满自信导游自我介绍时要清晰地报出自己的姓名、单位、身份；面带微笑，用眼神表达友善、诚恳，并充满自信。如果含糊，或态度冷淡、随便应付就会使人产生疑虑和不信任感，彼此之间产生隔阂。

导游语言的沟通技巧（一）2.介绍内容繁简适度导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的姓名、单位、身份即可，不便过多地自我介绍，因为旅游团初到一地，还有许多事情需要与团长、领队或全陪接洽协商。在游客集中后，或去下榻酒店的途中，导游的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉自己。

导游语言的沟通技巧（一）3.善于运用不同的方法自我介绍不单纯是介绍自己的姓名、单位、年龄、身份等，往往还有一个自我评价的问题。恰如其分的自我评价是缩短导游与游客之间距离的重要途径。其方法有三：（1）自谦式如：“我是去年从外语学院毕业的，导游经验不足，请各位多多关照。（2）调侃式譬如：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗?”

导游语言的沟通技巧（一）3.自识式譬如：“我姓张，名曲，张是弯弓张，曲是弯弯曲曲的曲，但大家不要误会，我不是一个弯弯曲曲的人，而是一个十分正直的人。我为什么要取名‘曲’呢?大概是我小时候特别爱唱歌，所以父亲给我取名‘张曲’。现在，对于唱歌，我还是名副其实的，等会儿有空，我将为大家演唱一两曲。”

初次见到游客时，如何介绍自己？思考题

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