媒体沟通策略.pptx

PART04

媒体沟通的原则

情景模拟

媒体电话采访

1、如何接受媒体电话采访

第一步：策略地使记者放下电话

1、请问您是哪家媒体单位？

2、请问您的姓名？

3、请您确定要采访的内容；

4、表示分钟(越迅速越好)后回电话接受采访，请您告诉我您的联系电话；

5、核对时间，确定回电话的准确时间；

6、记者放下电话后，你再放下电话。

第二步：确定口径，写出关键词

1、发生了什么事情；

2、事情影响到了谁的利益，影响的程度；

3、现在情况是否得到了控制，是否会继续恶化；

4、到目前为止，我们都干了什么，还要干什么；

5、前景会怎样，未来预期是什么。

第三步：准时回电话接受采访

1、用录音电话并录音；

2、室内安静；

3、配合人员到位；

4、坚守口径，只陈述关键词内容；

5、对记者约定采访内容以外的提问，表示可以再过10分钟接受采访。

2、对于电话采访的建议：

尽量避免电话采访。

原因：

看不到记者同步反应。

记者提问往往不见报，极易断章取义颠倒黑白。

语气助词难以听清，特别是对记者所提问题的回答、表态语气是肯定、否定还是反问

，容易混淆。

村民问：书记，村里土地被征用后，“又不调地，又不补偿，什么也不给，你这样叫我们喝西北风啊？

宫厚才：“我当书记的，就是希望你们喝西北风！”

1、了解你的受访权限

1、你是否有权接受记者的采访？（新闻发言人制度）

2、你无权回答本该是高层回答的问题；

3、你无权给产品质量下定义；

4、你只能回答业务范围内（价格、服务、质量方面）的问题；

5、你有权回答有关产品及品牌定位、经营策略的问题，但你必须以企业对外公布的说法为准，不得擅自评论；特别是在事实未确认之前，不允许擅自发表任何对事件及事实经过的肯定或否定的结论。

6、你有责任澄清或反驳与公司高层对外公布的说法不符的传言。

2、关于媒体问答的注意事项

1、对于集团公司授权，法律法规明确规定的我们要及时给予明确回复）

2、一般作答要留有余地，不要绝对。

2、关于媒体问答的注意事项

基层员工在突然遇到记者采访时

“据我所了解的情况，只能解释到这一步，但我联系了上级办公室新闻宣传工作负责人员，他们可以为您做出更权威的解释。。。。。”

我所知道的暂时只有这些。。。。我会进一步。。然后及时答复您；

不要预测：不要轻易的预测你无法估量的未来情况。

媒体沟通的原则：三不要

记者提问常见的5种规律

寻找矛盾

寻找联系

预设前提

求证答案

观点极化

媒体沟通的原则：三不要

王岐山：今天发布会记者问的所有问题，都不是我最害怕的问题，最害怕的问题你们都没有问。但是我一定自己讲出来告诉你们。

你们的到来，就是对北京市防治非典斗争的支持，我向你们表示感谢。

媒体沟通的原则：三不要

●王志：发布会记者问的所有问题，都不是你最害怕的

问题，你最害怕问的问题是什么，能不能告诉我？

王岐山：实际上最害怕的问题是，也是我们现在最需要加强的，我在中间借着记者提问，我们提到了一点：因为现在最重要的是污染源的切断。传染源的切断？

王志：困难在哪儿？

王岐山：困难说句实话，队伍状况说实在的，比如医护人员相当疲劳、专业化程度并不是很高。

媒体沟通的原则：三不要

●王志：预期（被传染的人数）是多少？

王岐山：我现在不想说做这种赌博式的预期回答，不想回答。因为什么？确实我不想预期，现在起码向市民做这种预期，是要严肃而负责任的。我没有相当把握的时候，我不会讲这种话。

王志：你上任的时候，我看了这个数字是当时是300不到400。

王岐山：对！

王志：昨天的数字是2705。

王岐山：对！

媒体沟通的原则：三不要

●王志：那跟你的严厉措施这是成反比的，说明什么问

题？

王岐山：传染病有潜伏期，传染源是在我的措施中逐渐的被切断，隔离是一步一步的在被隔离。。。。。。所以在这个问题上应该非常清醒地认识到：现在的措施，要对今后的十天起作用，不能对当天。如果说现在我们有一种措施，能够今天布置下去，当天就解决了。我们面临的就不是一场严峻的斗争。

王志：那我能不能这样预期十天之后一定降下去？

王岐山：我相信十天之后，起码我们可以讨论这个问题。

媒体沟通的原则：三不要

●王志：有人很形象的说北京今年的春天，比作一个戴口罩的春天，夏天也快要来了，这口罩还会延续吗？

王岐山：我不是说咱们现在不做那种猜测吗？

王志：但是我们很想知道。

王岐山：那你就且听下回分解吧！

王志：谢谢。

不要回避：沉默回避本身就是一个新闻。

媒体沟通的原则：三不要

不要回避

东莞扫黄事件“嘿嘿”市长

3月3日下午，全国人大代表、东莞市长袁宝

成一露面就被记者追问“扫黄”和“经济转型”

问题，他一面匆匆下楼，一面简短回答：“