淘宝店铺运营实施计划书.pdfVIP

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淘宝店铺运营方案书

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．部流程的规化和优化。

3．活动筹划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计

时间：2

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。

穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折〞。

7．增加官帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反响。

10．增加公司简介。

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11．增加效劳承诺。

12．增加买贵退差价〔同比商城店铺的商品，货到后7天〕。

13．增加店铺品牌软文。〔类似凡客〕

14．支持信用卡支付。

15．增加友情。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

2:商品页面

时间：4个星期

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面翻开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

〔可参考排名靠前的同类商品使用的关键词〕

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品根本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描

述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

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6．热销商品，须挑选以往的顾客好评容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反响的式，放置在好评容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置到“效劳承诺〞。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

3:客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规化客服对顾客的问题的答复。

容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和答复，进展归类和总结，

选择出答复最全面和详细的作为标准答复。

2．对整理好的标准答复，进展文字语气，标点符号的修饰，务必做到谨到。

3，对所有的答复前，都加上“亲，〞，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊〞。

4:客户互动

时间：长期

人员：筹划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

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5:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和局部推广业务

一．软文

要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写

2．产品的功能，设计，店铺的效劳，从一点深挖，其他点到为止

3．也要提出意见和批评，更显得真实

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间

2．HTML的SEO优化页面的主题

3．店铺顾客评价