居家养老、儿童成长第三方服务投标技术方案（技术标）.docx

PAGE

xx街道居家养老服务照料中心、儿童之家、婴幼儿成长驿站第三方服务采购项目

技术方案

采购编号：XX

编制日期：202x年x月

PAGE

目录

TOC\o1-2\h\u技术方案 -4-

一、对服务需求的理解 -4-

（一）项目概况及需求响应 -4-

（二）项目服务理解 -12-

二、街道居家养老服务中心、社区居家养老照料中心服务方案 -22-

（一）服务方案 -22-

（二）具体工作 -24-

（三）运营部薪酬结构与考核制度 -29-

（四）驿站工作八项基本通则 -34-

（五）巡视探访服务监管方案 -35-

（六）居家养老精准化服务项目运营方案 -40-

（七）项目现场照片 -49-

（八）活动照片 -73-

（九）项目投入器材照片 -136-

三、儿童之家、婴幼儿成长驿站服务方案 -145-

（一）需求评估、方案定制 -145-

（二）家庭教育指导服务 -149-

（三）开展文体活动 -156-

（四）开展学习教育帮扶 -159-

（五）开展心理健康服务 -164-

（六）开展安全、法治教育服务 -168-

四、星级评定和荣誉申报等工作方案 -170-

五、管理制度 -171-

（一）我方职责 -171-

（二）安全制度 -172-

（三）项目负责人职责 -173-

（四）管理制度 -174-

（五）学习例会制度 -175-

（六）档案管理制度 -176-

（七）工作人员守则 -177-

（八）日间照料室工作人员纪律 -177-

（九）服务队伍管理制度 -179-

（十）服务人员行为规范 -180-

（十一）医务人员岗位职责 -180-

（十二）机构的管理职责及相关制度 -182-

（1）居家养老服务中心管理制度?? -182-

（2）居家养老服务中心管理职责? -183-

（3）居家养老服务中心负责人职责? -183-

（4）居家养老服务中心安全制度? -184-

（5）居家养老服务中心学习例会制度 -184-

（6）居家养老服务中心档案管理制度 -186-

（7）居家养老服务中心工作人员守则? -186-

（8）居家养老服务中心老人守则?? -187-

（9）食堂管理制度?? -187-

（10）休息室管理制度 -188-

（11）休闲娱乐室管理制度 -188-

（12）图书阅览室管理制度 -189-

（13）阅览室管理员消防安全责任制度 -189-

（14）健身康复室管理制度 -190-

（15）文体活动室管理制度 -190-

六、质量保证方案 -192-

（一）质量保障 -192-

（二）服务质量承诺 -199-

七、拟派项目组成员情况 -201-

八、培训方案 -202-

（一）培训目的 -205-

（二）培训目标 -205-

（三）培训要求及内容 -206-

（四）培训课时安排 -210-

（五）项目投入人员培训课时表（根据采购方意见增加课时） -211-

（六）员工培训计划落实表 -215-

（七）培训效果评估表 -216-

九、应急预案 -218-

（一）指导思想? -218-

（二）工作原则?? -218-

（三）安全事故抢险救灾应急预案? -219-

（四）治安案件应急预案? -221-

（五）老人急症或跌跤、摔倒的处理预案 -221-

（六）其他伤害事故应急预案? -221-

十、工作重点、难点及其解决措施 -223-

（一）合理化建议 -223-

（二）服务内容 -224-

（三）服务人员 -225-

（四）其他需求 -226-

（五）解决方案 -228-

（六）健康教育服务规范 229

十一、其他资料 -326-

PAGE

技术方案

一、对服务需求的理解

根据各投标人对本项目xx街道现有街道居家养老服务中心1家，社区居家养老服务照料中心16家，儿童之家、婴幼儿成长驿站1家的了解，阐述对