物业管理保洁服务方案.docx

PAGE

目录

TOC\o1-5\h\z\u1. 保洁服务方案 1

1) 保洁员行为规范 3

2) 保洁物资装备 6

3) 共用区域内环境清洁、保洁方案 13

4) 垃圾收集与清理 15

（1） 垃圾收集与清理 16

（2） 垃圾收集注意事项 16

5) 日常清洁工具的清洁维护与保养 16

6) 保洁措施及标准 26

7) 按ISO9001质量体系规范运作《清洁工作手册》 40

8) 灭四害用药作业 44

9) 垃圾分类 47

（1） 总体要求 47

（2） 实施计划 48

（3） 垃圾分类实现一体化服务 48

（4） 有害垃圾、可回收物收运具体实施方案 50

（5） 腐垃圾收运具体实施方案 55

（6） 对有害、可回收、易腐垃圾桶及分类设施保洁 60

10) 消杀服务方案 65

（1） 卫生消杀管理规范 65

（2） 常见害虫的综合防治 70

11) 道路机械化作业（包括洗路、洒水、降尘等） 73

（1） 道路机械清扫作业方案 74

（2） 道路冲洗除尘作业方案 81

（3） 吸扫作业规程 84

（4） 操作规程应按照下列规定 86

（5） 洗扫作业规程 87

（6） 抑尘作业规程 88

保洁服务方案

【摘要】

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，更是一个十分重要的评价指标，是衡量物业服务企业服务质量高低的一个重要标准。中昱物业经过多年的服务工作总结得出：卫生保洁作为物业管理服务的一项重要内容，没有很高的技术含量，却是非常重要的。因此，天津高速公路集团作为一个特殊的服务场所，清洁卫生服务与一般服务场所的清洁卫生有所不同，这就要求物业服务企业必须严格按照采购人的需求，制订高品质、高要求的清洁卫生管理服务方案，为采购人提供一个舒适、干净、整洁的环境。

保洁员行为规范

保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。

1.保洁员着装要求

保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：

（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。

（4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。

（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。

（6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。

2.行为举止要求

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给客人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。

3.服务态度

保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：

⑴无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

⑵在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。

⑶谦虚诚恳地接受客人的评价，对客人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。

4.行走

⑴在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。

⑵行走时不应与客人抢道穿行，在特殊情况下应向客人示意后方可越行。

⑶走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。

⑷手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。

5.员工工作操作时的行为举止

在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：

⑴进行洗地、消杀等可能影响到客人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对客人造成伤害，产生不必要的麻烦。

⑵工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。

⑶工作操作时如有客人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等客人走过后再继续工作。

⑷上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。

6.语言

语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。

（1）与客人交谈时

在与客人交谈时，应注意以下方法：

①对熟悉的客人应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼客人的全名。

②与客人对话时宜保持1米左右的