我国保险企业员工培训问题研究--以A公司为例.docxVIP

摘要

改革开放以来，我国保险业取得了飞速的发展，但相比保险市场成熟的国家，我国的保险密度和保险深度远远低于世界平均水平。面对广阔的保险消费市场和不断涌入的外资保险公司，对我国保险业的发展来说是机遇，更是挑战。在现代保险企业发展中，要想保证人才、技术、服务等核心竞争优势，拥有一支高素质、能够适应市场激烈的竞争环境员工队伍非常关键，而实现的有效途径就是通过教育培训来激发员工队伍潜能和智慧。纵观我国保险企业的发展，教育培训的资源投入力度不断增大，教育培训在企业发展中的战略地位已经毋庸置疑。然而，由于我国保险企业的教育培训起步较晚，相比于国外成熟的保险公司经验欠缺，目前仍然一系列问题，无法充分发挥教育培训在企业中助力发展的重要作用。面对日趋激烈的竞争环境和保险业自身成长发展的需要，如何有效的利用现有资源，提高教育培训效率，发挥培训价值已经成为企业变革和前进中的关键因素。

基于此，本文从相关概念入手，先是总结我国保险职业培训存在的问题，然后分析产生问题的原因，接着选取了A公司进行案例分析，最后提出优化我国保险职业培训体系的建议。笔者希望通过本论文的研究，能为完善我国保险职业培训体系提供一些有价值的参考意见，起到抛砖引玉的作用。

关键词：保险公司；培训体系；优化

第1章保险职业培训相关概念界定

1.1保险职业培训概念

保险职业培训是保险教育的组成部分，属于学校教育之后的在职继续教育。狭义上讲，是指保险企业运用自有资金组建培训团队或者聘请专业老师在公司内部为在职员工统一进行培训或针对性的对部分员工进行教育指导，包括保险基础理论知识的学习，各部门职业技能培训，通用课程如：团队协作、职场礼仪、高效沟通、员工职业发展规划等的学习，经济形势和行业最新动态、发展趋势的解读，国家政策及相关保险法律法规讲解，公司保险产品的介绍学习，销售技巧的通关培训等内容。广义上讲，还包括行业协会、学会提供的各类培训课程，安排的国外同业交流学习项目，国际著名保险行业协会或权威技术资格认证机构提供的考试和培训学习，以及高校为保险公司员工开展的培训课程、管理层的进修学习等内容。

1.2实施主体

目前，我国保险职业培训的实施主体主要是各保险公司，保险行业协会、学会，专业培训机构及高校在一定程度上有所参与。各保险公司大都成立有培训部门，有自己的专兼职讲师，可根据实际工作需要随时开展员工培训，包括通用课程，员工职业技能，岗位胜任能力，职场礼仪及人际关系处理等各类培训主题。近几年，保险行业协会、学会开始关注保险业员工培训工作，在支持保险公司培训工作的同时，也积极主动为各保险公司员工提供培训学习机会，包括各种资格考试培训，组织到国外保险公司和行业协会交流学习，行业最新发展态势及新技术应用的讲解，保险公司各岗位专业知识的培训，召开国内同行业的培训论坛峰会及交流座谈会议，促进各保险公司相互交流学习。专业培训机构则主要是通过保险公司聘请的方式，为公司员工开展某些专业知识与技能的培训。至于高校，除了提供保险专业的学历教育，则主要是通过与保险公司合作，派专业老师为员工开展培训，或者保险公司安排管理层员工到高校进修学习，攻读在职研究生，MBA课程，帮助保险公司提高员工的综合素质和专业技能。

各培训主体根据自身能力及擅长领域负责不同的培训内容，开展相应培训工作。可以说培训内容的选取与成功实施，主要取决于各培训主体，且培训内容是培训主体向培训对象进行培训工作的载体，传达公司对员工专业技能的需求。

1.3培训对象

保险职业培训对象主要是保险公司在职员工，可以进一步细分为外勤销售人员和内勤工作人员的职业培训。

1.3.1外勤销售人员的培训

我国保险业外勤销售人员的素质整体偏低，但其是保险公司经营发展的基础，加强对销售人员的职业培训，从各个方面提高保险公司外勤销售团队的能力和素质显得尤为重要。现阶段，保险公司销售人员的培训主要是指对行业、公司发展的介绍，让其对保险行业有更全面完善的认识，了解保险的功能意义，形成认同保险业的观点看法；对保险基本理论知识的讲解并组织相应的通关考试，作为员工入职的基本要求；对公司保险产品介绍和保障功能的讲解，营销方式的训练，销售技能的培训，销售术语传授，增员途径介绍；对业务主管，部经理这种较高层次员工开展的领导力等有针对性的培训等等。

1.3.2内勤员工培训

内勤员工主要从事保险公司经营管理的后端支持工作，员工学历基本是本科及以上，整体素质虽然比外勤员工高，但作为保险公司持续经营、健康发展的中坚力量，其职业培训已上升到企业战略规划组成部分的高度，公司领导层高度重视。笔者通过资料阅读，多方调查访问，总结出内勤员工培训工作主要包括：新员工入司培训，岗位技能培训，专业技术资格培训，储备干部领导力培训，个人职业发展规划培训，管理层管理能力针对化培训，进修学习，