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效劳的交付与传递

吴定龙

目录

1效劳的位置选择

2效劳渠道的选择

3效劳渠道的开展与创新

1效劳的位置选择

位置是企业做出的关于其在什么地方经营和员工处于何处的

决策。

效劳提供者和顾客者之间相互作用的方式主要有三种：1顾客

来找效劳提供者；2效劳提供者来找顾客：3效劳提供者和顾客在

随手可及的范围内交易。在第一种情况下，坐落位置变得特别重

要。

1效劳的位置选择

1.1效劳网点的分类

1.1.1与效劳网点的位置几乎无关的效劳

v这样的效劳主要是专业效劳，包括：保

险、电话、律师、会计师、装修师等，

他们的网点位置选择是无关紧要的。甚

至效劳提供者与效劳接收者根本不用在

同一空间场所见面。

1效劳的位置选择

1.1.2与效劳网点的位置密切相关的效劳

v这种效劳门提高因集散程度不同而可分为以下两种：

v1.分散的效劳业:这类效劳主要包括一些公共效劳，

如地区中心医院、小学学校就是比较典型的，一般在

一个地区至少有—个，但又不必大多，以免造成不必

要的冲突．其可以在社区中设置社区区院作为补充。

v2.集中的效劳业:有些效劳经常是集中在一起的，主

要包括：餐饮业、娱乐业。某些网点的地位无联效应、

顾客需求效劳的意愿、邻近核心效劳的补充性效劳的

开展等。

1效劳的位置选择

1.2效劳网点选址的准那么

1.2.1接近目标顾客

v顾客的交易本钱不仅仅指顾客付出的货币本钱，它还包括顾客

的精力本钱，时间本钱，心里本钱等一切与交易有关的成平。

选址靠近目标顾客区，那么可以节省顾客的购置时间(时间本

钱)，节省交通费用(货币本钱和精力本钱)，从而可以为顾客

提供更多的让渡价值．最大限度的满足需求。

1效劳的位置选择

1.2效劳网点选址的准那么

1.2.2良好的交通和道路条件

v只有在交通方便的地方设立网点，才能给顾客提供方便，节省顾

客的交易本钱，从而吸引更多的顾客。因此效劳企业必须调查城

市内区域间的交通条件以及区域内的交通条件。同时，要注意城

市规划对交通设施的影响。

一家在大连东北财经大学附近餐馆建店初，选址主要看好在高校的附近，其生意一

直不错、但后来，大连要建设有轨电车，从其门前通过，从而阻断了它的客流，造

成了销售额大减。因此效劳企业必须及时准确的把握网点选址的开展动态。

1效劳的位置选择

1.2效劳网点选址的准那么

1.2.3网点的可持续经营力与增值能力

v从投资的角度看，网点的选址是一项

长期的投资，关系着企业经营开展前

途。

v因此，企业在选址时，必须具有开展

的眼光；仅仅考察现状是不够的，还

要正确预测未来店址的可能变化、因

为网点所在的地区的状况时刻都在变

化。

1效劳的位置选择

1.3效劳网点的布局策略

1.3.1饱和营销策略

v饱和营销策略是指效劳企业集中资源于某一特定的地区内。该策

略的主导思想是在城市和其他交通流动大的地区集中定位许多相

同的公司和网点。

1效劳的位置选择

1.3.1饱和营销策略

v饱和营销策略的优势：首先公司可以将有限的广告等其他宣传活

动投入到该区域内，节省广告费用，提高知名度。其次，网点集

中在一个区域内，总部便于管理，可以节省人力，物力，财力。

例如，如果某一网点缺少管理人员或效劳人员，由于各网点之间

的距离比较近，可以迅速地从附近网点中调剂；某一网点出现暂

时缺货，那么可以在很短的时间内从附近网点调配。另外，网点

集中在一个区域内，保持本企业在该地区内的绝对竞争优势，可

以使其他的竞争对手难以进入。

此策略仅限于顾客集中的特定区域。

此策略仅限于顾