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欢迎参加微笑服务培训

欢迎参加微笑服务培训

主讲：吴鹏

主讲：吴鹏

人事部人力资源管理师

人事部人力资源管理师

建设部人事部注册物业管理师

建设部人事部注册物业管理师

微笑服务

•微笑不是个人的事，它关系到公司的形

象，关系到我们物业的服务品质与质量。

•一家企业的人事经理曾经说过：“如果

一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她

只有小学文化，我也愿意聘用。如果一

个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就

算免费到我们企业做职员，我也不要。

”

•一个不会微笑的员工不适合在服务行业

工作，我们上班的第一件礼物应该是微

微笑的价值与作用

•微笑是一种没有国界的语言，它是人们

内心情感的自然外露，具有丰富的内涵

和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、

热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。

。

•有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂

在脸上，这种人很有人缘（人见人爱），

纵使他犯了错，你也不忍心太责怪打他，

因为“伸手不打笑脸人”。

•笑！让你人见人爱，无往不利；

•笑！让你舒筋活血，延年益寿！

•爱笑的女生最美丽！

•微笑是社交场合中最有吸引力、最有价

值的面部表情。

希尔顿酒店的成功

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传

的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国

公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。

如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里

如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里

失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，

失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，

却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，

却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，

在精神上受折磨的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天

在精神上受折磨的地方。

对顾客微笑了吗？

康纳.希尔顿

康纳希尔顿

.

一、微笑服务的作用

（一）带来良好的第一印象

（二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯

（三）提高工作效率

（四）带来良好的经济效益

（五）通往成功的服务保障不花本钱

易会

简单行之久

远

微笑更是服务行业中公认的制胜法宝

微笑是打动客人心弦最美好的语