企业常见质量的管理观念(共22页).pdfVIP

品质观念

翁田山，华魁专业顾问公司总经理讲义

ＥｄｉｔｂｙＲｏｃＬｕｏ

２００８／０１／23

目录

一、企业常见质量观念之盲点和问题：

1.产品质量不好是质量单位的责任

2.品保单位的工作就是检验

3.不知不觉采用事倍而功半的〝质量下策〞

4.质量就是找问题

5.品保体系认证（ISO/QS/TS/TL）通过，表示产品质量

可以放心

6.统计技术可以解决质量问题

7.内视型自我订定质量要求和标准

8.产品可靠度是利用数学，来计算故障机率或残存的机

率

目录

二、质量源于正确观念，何为企业正确质量观念

1.质量推行的最高境界是服务概念

2.质量最终结果是导引出正面的企业文化

3.正确的质量单位角色、定位及工作范围

4.〝人〞是所有质量推行成效的基本要素

5.质量问题反映模式，正确概念

6.〝三现〞的解决成本最低，才有经营能量

7.质量标准建立，源于客户要求及使用环境

8.资源有限，投入要有轻重缓急优先级之分

9.品资、速度、成本三者先后的正确关系

四、结论和建议

一、企业常见质量观念之盲点和问题：

1.产品质量不好是质量单位的责任

于中小企业常见产品质量不好，就责怪品保单位不力，质量

不好无法出货就责怪品保抓得太严，品保单位真是里不是人，

真的有什么〝结果〞就有什么〝老板〞去造成那个文化而做不好

事，产品质量是一种无形工作质量的结果，不是一个单位可以做

好的，从老板开始就要有正确的质量观念，品保单位再藉力使力

发扬光大，影响全体员工把自己工作做好，经营者要实事求是、

踏实诚信、以身作则并要求各单位有问题追根究底、追求完美做

好自已份内的工作，有了正确的工作态度，就不用担心产品质量

会差到那里去！无论客户端产品质量有问题或出货前内部发现有

质量问题，皆应〝对事〞不〝对人〞，应先要求分析真因，再找

长、短期对策下药解决，若于此过程中有执行不力，不彻底时，

那才是和责任者有关！不要事情一发生就怪别人做不好，这只是

会增加工作阻力，对解决问题并没有帮助，智者〝找答案〞，愚

者〝找借口〞，下者〝找人头〞！

一、企业常见质量观念之盲点和问题：

2.品保单位的工作就是检验

有问题挡下来，拒收就是许多企业经营者仍然有此似是而

非的观念，假使长期如此并要求确实执行，则品保单位应改成

〝品检单位〞，〝质量是靠检验出来的〞之缪论，虽然道理很

简单但大都数企业（尤其传统产业）却一直在错误中循环而无

法自拔！检验等同〝人的体检〞（心跳、血压、血液、排泄

物….等），是侦测了解现狀的手段不是目的，是改善和改变

的基本工作事项，重要的是〝发现问题后续如何处理〞，有没

有建立机制和适当环境使问题自动发现，自然解决！从制度

系统角度叫做〝建立机制和环境〞，从责任单位角度叫〝联

络、沟通和整合〞，此两者相辅相成才是品保单位的工作核心。

一、企业常见质量观念之盲点和问题：

3.不知不觉采用事倍而功半的〝质量下策〞

孙子兵法曰〝故上兵伐谋，其次伐交，其下攻城，攻城之法为

不得已〞，用于品质事务的下策可解读为〝用艰辛的全体动员检

验方式完成质量要求，乃为孙子兵法所言「攻城」之计不可多取

〞，而上策可解读为〝用服务别人获得配合，加上事前防范减少

损失，此乃为孙子兵法所言「伐谋」为上策〞；因此下策所显现

的特质是：

A.观念上：品保是关卡，把关，只要不良挡下来就可以

B.做法上，是已成事实才去挑出不良品，为事后善后的方式

C.费用上：高或说资源浪费，成本浪费所以是事倍而功半，为不

得已不可多取！若迫于现实，偶而为之乃为〝下策〞请谨记于心

！

一、企业常见质量观念之盲点和问题：

4.质量就是找问题

从他人开始做起因品保单位几乎每天都在找问题，而造成问题的

源头经常是制程、设计、零件等，单一或综合性原因，制程就回馈

到生产单位，设计就找研发，零件就和供应厂商有关，这些单位对

质量单位言，都是〝别的单位〞，工作环境如此故易产生错觉，以

为「品质就是找毛病，从别人开始做起」，果真如此则心态有了偏

差，开会讲话口中带刺或有情绪性反映，反而把事情弄糟了！因为

把〝事〞的问题变成〝人〞的问题，产生人的无形阻力，事情自然

推不动，