高效管理沟通培训技巧.pptVIP

积极了解下属二、主动了解下属的个人信息1、面对面的直接了解面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等面对面了解下属时，需要注意以下几点：1、明确自己需要了解什么；2、身体姿势随便点，放松情绪，下属会说得更多；3、不要直接切入比较深入的个人问题；4、如果下属表示出抵触情绪，要及时停止当前的询问。小看板积极了解下属二、主动了解下属的个人信息2、通过其他人间接了解其他人可以是其他下属、下属的朋友或者是下属以前的上司选择中间媒介时要注意——你所选择的人应该老实可信，至少不能是乱嚼舌根的人——间接获得的信息只能作为参考，必须持有足够的疑心态度3、让下属做出自我评价通过各种形式让下属作出自我评价：直接要求或在某个活动之前要求下属写个人情况，包括特长、忌讳等不要强行规定必须写出某些内容，只要给出一个范围就可以了，否那么可能会触及个人隐私，收效甚微积极了解下属三、表达对下属的尊重1、尊重下属的个人习惯每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不要因为自己的“不顺眼〞而强行让其改变必要的时候要表示认同，这不是妥协，因为很多人必须在自己的习惯下才能发挥出本身的才能2、切莫傲慢自负谈话时下属提出异议，不要显出轻蔑和恼怒，及时记录下来，并向下属表示会认真考虑对待下属善意的幽默不要制止，忽略或者同样回以一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象微笑着接受下属的批评并认真对待问题当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对下属提出表扬积极了解下属三、表达对下属的尊重3、不要随便发号施令用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉相对于命令，下属更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让下属心中产生逆反心理要防止说出类似的话：——你必须……——你应该完成的是……——你竟然敢……——你给我记住……当受到傲慢对待时，一般人会有以下的反响：内心充满对抗与不满，对方的信誉直线下跌。他可以暂时不流露自己的真实想法，却在内心等待一个时机来报复眼前这个傲慢的家伙。等待的时间越长，遭受的耻辱越清晰，一旦“爆发〞将具有越大的破坏力。积极了解下属四、了解、处理下属的合理需求1、建立直接上报的渠道建立起一种你和下属之间的直接渠道。让下属们知道，如果公司有影响他们工作的纰漏或者他们有很急需的要求，可以直接向你的助理反映，甚至可以随时直接地向你当面提出2、开辟表达需求的空间可以在公司内放置一个信箱，让下属将自己的需求写出来，让专人定期负责汇总上报，重要的建议要亲自回复★中间环节越少，越可以获得真实资料。积极了解下属3、满足合理需求所谓合理需求就是对公司开展和工作开展有利的，或者对大多数人有利的需求在收到下属的需求请求后，及时做出反响，切忌拖拖拉拉，应该让下属看到公司的办事效率，增强下属对公司的信任在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。4、解释拒绝的原因对于不合理的需求和暂时无法满足的需求，应该公开给出理由，不要让下属有被蒙蔽的感觉对个别过分的请求要严厉地提出警示，但不要指名道姓积极了解下属五、在下属犯错时表达出大度1、查清事实不能随便训斥下属，但也不要毫无根据地只听下属的解释就表示谅解，因为这样可能会助长下属推脱责任的不良习惯，要对下属所说的错误原因进行多方面的调查和考证2、表示理解在确认下属犯错误不是他自愿所为以后，应该消除下属的紧张心理，表示自己理解他的无奈，同时表达出自己的遗憾3、适当融入赞许如果下属在不得已的情况下，虽做出了努力，但是最后没有成功，你非但要表示理解，还应该对下属曾经做出的努力表示赞许，以鼓励他的斗志4、以鼓励结尾最后应该鼓励一下下属，告诉他再次遇到棘手的问题时，要努力克服困难，要有必胜的信心积极了解下属六、了解、对待下属的不满1、设立不记名的意见箱2、观察你离开后下属的反响3、当众表扬直接提出不满的下属4、尽快对下属提出的意见做出答复只有良好的接受态度是不够的，不能听而不闻，必须尽快做出答复——不要自圆其说——不要推卸责任——对合理的意见，要成认错误——提出改正的具体做法——对不合理的意见做出解释——向下属表示感谢5、肯定自我不要感谢那些对你的言行无限赞誉的人，而要感谢那些对你的错误进行善意批评的人。积极了解下属