2024年人力资源管理师二级技能模拟试题发布.pdf

企业人力资源管理国家职业资格证

技能模拟试题

(请在120分钟内按规定完毕下列各题)

一，项目筹划

第一题

背景综述：

中天会计事务所是一家在亚洲的著名民营事务所，自1986年成立，当时朱道颜任董事长，其自身也

是领有会计师执照的从业人员。刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为企业打下一片江山，

数年以来企业逐渐趋于稳定经营，在1999年企业到达稳定局面，并维持一定规模。

由于企业业务日趋繁忙，以往未能有效预测人员供应，常导致企业事务工作应接不暇，总是等到人

才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，

一直没有可以弥补起来。

企业提供内部资料如下：企业员工职位有四层，分别为合作人、经理、高级会计师和会计员。各职位人

员如下表1:

表1:一九九九年中天会计事务所各职位人员数

职位代号人数

合作人P40

经理M80

高级会计师S120

会计员A160

以及在过去五年中，员工调动的概率如下表2,其中包括各职位人员升迁和离职的比例率。在升迁部分，

各职位除最高合作人之外，只要体现好，皆有升迁的机会，对于尤其优秀的高级会计师尚有机会直接升为

合作人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争剧烈，每年在各职位上的人员皆有离职的状况。

表2:中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：比例

职位合作人经理高级会计师会计师

年度离职升为合作人离职升为合作人升为经理离职升为高级会计师离职

0.200.080.070.11

19950.080.130.110.19

19960.230.070.270.020.050.120.150.29

19970.170.130.200.040.080.100.110.20

0.09

0.210.120.050.030.170.19

19980.21

19990.190.100.190.060.020.080.130.21

筹划规定：

董事长朱道颜但愿委托您来分析企业问题何在，并请采用一种合适的措施进行我司内部人力资源供

应预测。

第二题

背景综述：

位于上海市松江区的王象企业，是一家中小型企业，员工只有72名。三年前有一位营业人员离职，遂开

始应征补进该名营业人员。通过了两个月终于补进一名营业人员。

该名营业人员姓周，在通过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，终于可以出师作战

了。周姓营业员进入企业不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该企业李总经理设法从中鼓励，

并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到两周，周姓营业员遂向王象企业提出辞职，原因

是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，王象企业只好重新招募营业人员。

三个月后，招募到江姓营业员，也同样经历产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，击

鼓三道，出师作战。江姓营业员对营业之工作有所排斥，仅负责营业人员所有工作的二分之一；于是在情

非得已之下，王象企业只好再招募马姓营业员。再通过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，

此前一位营业员能完毕的事，目前却要两位营业员来完毕，成本倍增，李总经理莫可奈何。

其后又过了七个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同，都没来上班，本来是嫌总薪两个月的

年终奖金太少。事前没征兆，也没告知，也不办理移交。

其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就祈求离职他去，最多只服务

五个月。

今年五月间，王象企业又招募一位新进营业人员，试用了三个月，又提出辞职。企业栽培营业人员三个月

刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。

今年后六个月，王象企业发现业绩