原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店资深大堂副理的工作程序和管理手册
一、大堂副理的结构
1、酒店大堂副理
主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作，直接对总经理及前台部经理负责。
应具备：
①热爱酒店；
②以身作则，敬业乐业，作风正派；
③掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)；
④有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；
⑤了解各部门的运作程序；
⑥掌握一些本市历史，游乐场所、购物及饮食场所的有关事项；
⑦了解一些主要国家的风土人情；
⑧有一定的法律知识；
⑨有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；
⑩有较强的判断、分析、处理问题的能力；思维敏捷、意思表达要准确，处理问题要正确；
⑩有
文档评论（0）