【后勤服务外包】投标方案（范本）.docxVIP

【后勤服务外包】投标方案（完整版）范本

技术标部分

一、服务工作方案

二、服务人员培训及管理

三、管理制度及考核

四、服务承诺及为完成承诺指标采取的措施

五、服务响应及应急措施

技术文件

一、服务总体方案

（一）项目管理思路

1、项目概况

2、服务目标

对于项目的物业管理服务，我公司根据项目的建设定位及建特点，结合我公司多年的物业管理经验，贯彻公司的质量保证体系，使项目管理达到专业化、标准化、规范化，不断提升我们的服务品质。

在服务过程当中我们将始终贯彻公司的服务理念，将物业公司打造成招标单位的贴心管家。我们会密切配合招标单位的工作，为招标单位服务好。

3、服务原则

（1）责权分明

严格履行物业公司的服务承诺，明确物业公司、招标单位的权利与义务，不侵犯招标单位的利益，保证公平、公正。

（2）招标单位主导原则

在服务过程中以项目的服务需求为导向，在服务过程中提升自身服务水平。

（3）高效原则

在服务过程当中坚持质量与效率并举的原则，在不降低服务质量的原则下，

提高服务效率，想招标单位之所想，急招标单位之所急。

4、管理模式

（1）成立“本项目”项目部，设经理一名，下设环境事务、工程部、秩序维护部。

（2）保洁绿化服务、秩序维护认真贯彻公司的质量保障体系，采取公司自己组织的队伍，拒绝外包，总公司提供技术指导和人员保障。本项目较小，绿地面积小，平时不在单设绿化人员，日常浇水、拔草等由项目经理合理安排项目人员完成，遇有修剪、病虫害防治等专业性较强工作，由项目经理提出申请，总公司安排其他项目绿化工来完成，这样既能节约费用，又能达到比较好的效果。

（3）工程部是一个项目保障正常运转的心脏，只有各种设施设备能正常运行，才有其他服务的正常开展。针对本项目面积较小设施相对简单但不易维修（如照明灯偏高）情况，除常设人员外，充分发挥我公司集团性优势，项目只设一些必要维修工具，其他不常用工具，就近由其他项目调配。

（4）安全是项目的第一要素，秩序维护员全部由其他项目有工作经验半年以上、责任心强的员工中选派。保证项目正常的工作、停车秩序、消防安全。项目有综合性活动安排，人员密集时，公司就近调派人员保证活动正常开展。

（5）以项目为主，公司配合为辅，完成本项目各项任务。我公司员工总人数近250人，由公司副总统一领导区域内的项目，一般性工作各项目独自完成，本项目遇有大型活动需要支援时，由公司副总统一调度，全力配合，完全能够满足需求，并且原则上不增加本项目费用负担。

5、服务特点

（1）管理服务多样性

项目物业管理服务不仅包括保洁、设备设施养护、绿化等基本服务内容，同时根据机关工作特点，衍生出会议服务、文印服务，会议室、值班室、领导办公室内保洁等服务内容。

（2）设备及消防管理的重要性

设备设施运行和消防安全是项目管理的核心任务之一。

本项目楼龄较长，弱电、配电、制冷、供热等系统设备均已运行多年，已到故障高发期，任何消防纰漏，都可能造成不可估量的损失。

因此在制定管理方案和今后管理实施中，必须引起高度重视，配备专业人员，持证上岗，严格执行操作规范，实时进行消防巡查和定期演练。

（3）管理服务保密性

完善保密制度建设，强化保密意识，加强服务人员的政审和思想教育，规范电脑和服务人员手机使用时间要求，确保贵单位信息安全。

首先，物业管理企业为机关物业配备的所有工作人员都要进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育。

其次，还要制定完善的员工手册和奖惩制度，这样才能从多方面、全方位有效地进行保密性服务。

（4）营造高品位的办公环境和人文环境

在服务的设计上，推出亲情化、个性化服务的管理模式，把服务的定位首先定位到“以人为本”基点上的“个性化”需求上。注重客户的点滴需求，为项目提供文明、整洁、安全、舒适优雅的办公环境和人文环境。

（5）充分实现安全便利

为本项目服务，保密、安全是重要环节，物业全员应绝对做好保密培训，在服务的细节上，更要注重推行细微、专业化的管理和服务，强调安全性同时，也要强调服务的时效原则和量化标准。通过专业化的物业管理服务，竭力达到服务工作让客户可感、可知、可验、可溯。推出“大客服概念”，对客户的每一个电话、来访，都认真的做好回复，直至满意。对实施的每一项工作，都要经得住客户的检验。对过去的工作都要有所追溯、可查。

（6）服务运用科技

对物业的管理服务要具有高科技含量，要改变传统的物业管理模式，用智能化、信息化等现代化技术和手段开展服务，并通过对信息资源的深度开发和广泛

利用，不断提高经营、管理、决策的效率和水平，以提高企业内外部的合作能力，提高企业经济效益和市场竞争力。建立信息服务、信息交流平台。把需求和服务、信息和管理相融合，构成一个互动性大、整