【后勤外包服务】投标方案(技术标).docxVIP

【后勤外包服务】投标方案(技术标)

一、服务工作方案

1、保洁服务标准

清洁保养是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为用户提供整洁、舒适、优美的办公环境。我们根据项目的区域布局及重点部位进行合理布岗，根据集中使用及出入情况合理调整作业时间及频率，努力营造一个舒适、整洁的办公住环境。

1.1日常保洁服务——日常保洁服务关注点

1.1.1保洁服务工作突出安全、舒适和整洁的办公环境为重点；

1.1.2楼宇装潢独特，材质多样，不同功能区域划分多样，易产生清洁死角，对保洁工作质量细节要求高；

1.1.3结合作业内容，合理制定计划和作业时间，计划清洁类作业提供“隐蔽”服务；

1.1.4针对每日产生的办公垃圾，结合甲方要求采取相应的保存和销毁措施，杜绝机密泄露的隐患；

1.1.5垃圾分类政策执行响应及执行落地性。针对性措施

1.2.1选择环保型保洁机器设备，提高工作质量及工作效率；

1.2.2选择合格工具和环保的药剂，可以延长装饰和装潢材料的使用寿命，并确保办公环境安全、可靠、无污染；

1.2.3制定和编制清洁法操作方案和量身拟定计划清洁工作，做好员工培训考核；

1.2.4影响客户出行及使用的计划清洗类工作选择下班后或周六、日开展；

1.2.5制定办公垃圾处理制度，要求员工不翻看任何垃圾内容，保洁员在收

出的垃圾袋外侧，结合甲方要求可标注办公室名称以及收出日期，保留48小时并按要求送往指定消纳地点；

1.2.6做好服务监督，会服人员负责对现场服务实施过程进行监督管理，服务实施过程中实行服务作业表签到制度，现场服务作业人员在每次作业时进行登记，实行服务标准及服务频率双重考核；

1.2.7不合格事项执行派单机制，通过对工作单流程的监控，管理、检验以及事后回访的追溯来确保整改工作闭环完结；

1.2.8拟定突发事件预案，并定期组织实操演练，做到预防为主，理论联系实践，确保突发事件发生事，项目快速响应处置；

1.2.9员工定期组织实操类模拟培训及技能比武，提高服务技能及应变能力。

1.2日常保洁服务服务标准

清扫分类

服务作业内容

清洁频次

标准

大堂

日常保洁

地面

巡视清洁

无尘，无杂物

墙身两米以下

巡视清洁

无尘，无手印，无污渍

玻璃门、铝框，玻璃护栏，玻璃幕墙，玻璃窗（两米以下）

巡视清洁

洁净光亮，无手印，无污渍

柱子两米以下

1次/周

无尘，无手印，无污渍

地垫

1次/周

无尘，无杂物

指示牌、金属件

1次/日

洁净光亮，无手印，

无污渍

电力插座，开关盒等

1次/日

无手印，无污渍

护栏扶手

1次/日

洁净光亮，无污渍

垃圾桶，烟灰缸

巡视清洁

垃圾不能超过1/2，烟头不能超过2个

电梯间

巡视清洁

洁净光亮，无手印，无污渍

定期清洁

烟感器外表，空调设备外表

1次/月

无积尘，无顽固污渍

照明灯具，警灯，出入灯

1次/月

无积尘，无污渍

墙壁（三米以下）

1次/周

无积尘，无污渍

玻璃门、铝框，玻璃护栏，玻璃幕墙，玻璃窗

1次/周

洁净光亮，无手印，无顽固污渍

地垫

1次/周

无积尘，无顽固污渍

地面

1次/周

无积尘，无顽固污渍

金属件

1次/周

无积尘，无顽固污渍

电梯间及公共走廊

日常保洁

地面

巡视清洁

无尘，无杂物

墙面，踢脚

1次/日

无尘，无杂物

出入门

1次/日

洁净光亮，无手印，无污渍

电梯门，按键板

巡视清洁

洁净光亮，无手印，无污渍

烟灰缸，垃圾桶

巡视清洁

垃圾不能超过2/3，烟头不能超过6个

开水间

2次/日

无水渍，无杂物

定期保洁

出入门及风口

1次/周

洁净光亮，无手印，无顽固污渍

电梯门

1次/周

洁净光亮，无手印，无顽固污渍

墙面，踢脚

1次/周

无积尘，无顽固污渍

会议室门口地垫

1次/2月

无积尘，无明显污渍

楼层楼梯

日常保洁

地面

2次/日

无尘，无杂物

扶手

1次/日

无尘，无污渍

定期保洁

墙面，踢脚，天花、消火栓

1次/周

无积尘，无顽固污渍

灯具

1次/月

无积尘，无顽固污渍

外露设备

1次/月

无积尘，无顽固污渍

设备机房定期清扫

1次/2月

工程配合，无积尘，无顽固污渍

各楼层办公室

日常保洁

地面

1次/日

无尘，无污渍

台面清洁、员工桌面

1次/日

无积尘，无水渍

建饰物

1次/日

无积尘，无水渍、光亮

窗台

1次/日

洁净光亮，无手印，无顽固污渍

不锈钢件

1次/日

光亮

墙面清洁

1次/日

石材墙面光亮、白墙无灰尘

垃圾桶

2次/日

表面光亮，无尘、无杂物

玻璃，窗框

1次/周

无尘、无水

定期保洁

地毯

吸尘1次/

周；清洗1次/季度

无尘，无杂物

隔墙玻璃

1次/周

无尘、无水渍

电话消毒

2次/月

全面

顶灯外表，照明设备外表

1次/月

无尘，无污