项目交付标准.docx

文件编号：SYJT/QP/706

ISO20000文件——

项目交付标准

V1.0

起草部门：运维中心

管理部门：品管部

起草人：周晏清

修订人：吕勇

审核人：EPG

批准人：EPG

发布日期：2017年7月11日

修订页

编号

章节名称

修订内容简述

修订日期

修订前版本号

修订后版本号

修订人

审核人

批准人

1

全文

新建

2013/5/31

V1.0

吕勇

EPG

EPG

目录

TOC\o1-4\h\z\u1 目的 4

2 范围 4

3 职责 4

3.1 项目实施人员 4

3.2 一线运维人员 4

4 工作流程 5

5 附件 6

目的

项目交付标准主要用于解决当前项目实施到交付运维过程不规范的问题，通过明确交付的标准和要求，降低实施团队与运维团队间的沟通成本，从而有效控制后续的运维风险；

范围

项目交付的范围包括但不限于程序、文档和培训；

职责

项目实施人员

负责局端业务系统首次部署；

负责交接成果物的整理和初始化。

负责对运维团队的培训；

一线运维人员

负责从实施团队接收交付物、组织培训；

负责业务系统的日常运维和支持工作；

负责本团队的日常工作安排；

工作流程

说明：

初始化：由实施团队与运维团队协商后确定项目交付运维的时间，项目实施人员负责完成移交成果的整理和培训，并指导一线运维人员完成初始化工作，成果要求如下：

成果名称

成果要求

《配置管理表》

必须有拓扑图、客户联系表、基本配置项情况

《备份策略》

必须有备份范围、备份时机、备份方法

《监控项清单》

必须有监控策略、监控时机、监控方法、监控清单

《密码管理表》

根据安全管理，出具所有相关密码，包括操作系统、中间件、数据库用户、应用用户等，并备注相应的登录方式，《密码管理表》需要加密

《技术手册》

参考技术手册模板

《运维人员角色对照表》

必须更新人员姓名、联系电话；

合同要求的验收资料

详见项目合同

成果验收：由一线运维人员对提交的验收材料和初始化情况进行验收，对成果的完整性和准确性进行检查，对不满足交付要求的可拒绝验收并退回实施团队要求整改；

组织培训：成果验收通过后，由实施人员为一线运维人员提供培训，培训时间和方式双方协商而定；

移交确认：在成果验收和培训工作完成后，由一线运维人员和实施团队负责人分别在《项目运维移交确认单》签字确认，正式完成交付，，并将《项目运维移交确认单》交由运营管理部存档；

成果管理：在完成交付后3个工作日由一线运维人员将所有验收成果上传至VSS（配置库）指定目录中。

说明：VSS库地址：14

附件

《项目运维移交确认单》

《技术手册》

《密码管理表》

《运维人员角色对照表》