厦门京闽中心酒店营销策略研究.docx

厦门大学学位论文原创性声明

本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学

术活动规范(试行)》。

另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的

资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写

课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作

特别声明。)

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年月日

厦门大学学位论文著作权使用声明

本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版),允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和

摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。

本学位论文属于：

()1.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，

于年月日解密，解密后适用上述授权。

()2.不保密，适用上述授权。

(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认

为公开学位论文，均适用上述授权。)

声明人(签名):

年月日

摘要

随着我国经济对外开放程度的不断加深，尤其是近年来国家政策对服务行业的大力支持，我国酒店行业得到了快速的发展。但与此同时，外资酒店品牌的先进管理理念和较高的市场营销策略，给我国本土酒店经营者带来了巨大的竞争压力。2013年“八项规定”出台以来，酒店行业受到了重创。数据显示，整个酒店行业收入同比下降30-50%左右，严峻的市场形势加剧了酒店之间的竞争。在此环境下，酒店根据自身情况制定出合适的市场营销策略至关重要，是本土品牌酒店

很长一段时间内，赖以生存和发展的重要途径。

厦门京闽中心酒店是一家知名的五星级酒店，在一定程度上代表中华民族自己的酒店品牌，本文运用市场营销以及市场定位理论对酒店的营销策略进行了研

究。主要研究工具有：PESTEL营销环境理论、波特五力竞争模型、SWOT分析模型、

市场营销4P理论、市场定位以及客户关系营销策略等。

本文的主体内容部分，首先是对厦门京闽中心酒店的营销宏观环境、微观环境(主要竞争对手以及消费者)进行了分析。然后，重点对酒店的营销现状以及存在的问题进行分析。最后，运用SWOT分析模型对厦门京闽中心酒店的内外部环境进行综合分析。在各项因素综合分析的基础上，厦门京闽中心酒店的目标市场定位为以中高端的商务客源为主，包含了日本商务客，国内商务客以及欧美长住客，中小型商务会议以及特殊活动团体为重要补充。接下来本文运用市场营销理论设计了酒店的4P营销策略和关系营销策略，详细阐述并深入探讨了针对酒店的现状和存在的问题的系列解决和长远发展方案。为实现以上营销策略，本文最后给出了一系列保障性措施，包括加强人力资源管理、加强客户关系管理、重视企业文化建设、强化企业信息化建设等九项保障措施，其中重点强调了销售薪酬和

绩效管理办法，是营销策略保障中至关重要的启动环节。

总体而言，厦门京闽中心酒店虽然面临着金融危机以及宏观政策的威胁、市场竞争环境也越来越激烈，但是挑战与机遇并存。在市场营销过程中，厦门京闽中心酒店应当回避外部威胁、克服内部劣势，抓住外部机遇，利用内部优势。充

分有效运用适合的营销策略，实现酒店当下以及未来相当一段时间的持续稳定发

展。

厦门京闽中心酒店的营销策略研究有利于酒店以更高更远的视角来看待和制

定科学的、长远的经营策略规划，是应对外部环境变化的有效措施。本文的研究注重实践与理论相结合，可以使厦门京闽中心酒店更加清楚而科学地认识其所面临的环境及组织管理中存在的一些问题，从而指导酒店在未来一个相当长的时期

内的营销管理活动。

关键词：厦门京闽中心酒店；市场定位；SWOT分析法；市场营销

Abstract

WiththeopennessofChinaseconomycontinuestodeepen,especiallyintheservicesectorinrecentyears,nationalpolicysupportofChinashotelindustryhasbeenrap