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电商运营岗位笔试题目（精选）

宝洁公司电商运营岗位笔试题目

一、选择题（每个问题有四个选项，请选择非常合适的答案）

1.在下列产品中，哪一个不属于宝洁公司的产品系列？

A.洗衣粉

B.卫生纸

C.电脑

D.洗发水

参考答案：C.电脑不属于宝洁公司的产品系列。

2.在制定电商运营策略时，我们应当首要考虑哪些因素？

A.客户体验

B.销售数据

C.竞争对手

D.产品特点

参考答案：A.客户体验。良好的客户体验能够提升用户满意度和忠诚度，从而

提高电商平台的用户黏性和收益。

3.如果你作为电商运营人员，想要提升某款产品的销量，以下哪个方法非常不

适用？

A.在社交媒体上做广告

B.进行产品促销活动

C.提高产品价格

D.进行用户评价展示

参考答案：C.提高产品价格。在大多数情况下，提高产品价格会降低产品的竞

争力，可能导致销量下降。

4.在电商平台中，以下哪个指标是非常需要对接的？

A.访问时长

B.跳出率

C.成交量

D.点击率

参考答案：C.成交量。成交量是非常能直接反映电商运营效果的关键指标，它

代表着用户实际的购买行为。

5.当我们在电商平台进行营销活动时，以下哪种营销手段非常可能吸引目标用

户？

A.限时促销

B.免费试用

C.高额奖励

D.社交分享

参考答案：B.免费试用。提供免费试用可以让目标用户在不需支付任何费用的

情况下体验产品，提高了用户参与度和对产品的信任度。

6.在处理客户投诉时，我们应该采取以下哪种途径？

A.忽视投诉，继续销售

B.将问题归咎于客户，推卸责任

C.提供合理的解决方案，补偿客户

D.与客户争吵，为自己辩护

参考答案：C.提供合理的解决方案，补偿客户。在处理客户投诉时，我们应该

积极解决问题，提供合理的解决方案，并对可能造成的损失进行适当的补偿，以

提高客户满意度和忠诚度。

7.在制定电商平台的促销策略时，以下哪个策略非常可能吸引新用户？

A.为新用户提供特别优惠

B.为老用户提供积分奖励计划

C.为特定群体提供专属优惠

D.所有用户享受相同折扣

参考答案：A.为新用户提供特别优惠。特别优惠可以吸引新用户，同时也能鼓

励用户尝试并购买新产品或服务。

8.下列哪一项不是电商运营的主要职责？

A.管理电商平台店铺的日常运营

B.制定并执行电商营销策略

C.负责处理客户的投诉与建议

D.对电商平台进行技术支持与开发

参考答案：D.对电商平台进行技术支持与开发。电商运营的主要职责是围绕电

商平台的运营进行一系列工作，包括但不限于管理店铺的日常运营、制定并执行

电商营销策略以及处理客户的投诉与建议。对电商平台进行技术支持与开发则不

属于电商运营的主要职责。

9.在评估电商平台用户体验时，以下哪个因素是非常需要对接的？

A.页面的加载速度

B.平台的交互设计

C.产品的详细信息展示

D.客户的在线聊天反馈

参考答案：B.平台的交互设计。交互设计直接影响到用户在使用电商平台时的

便利性和舒适感，是评估电商平台用户体验的重要因素。

10.在进行电商平台营销活动时，以下哪种营销策略非常可能带来更多的长期收

益？A.通过广告推广活动吸引新用户

B.通过社交媒体吸引粉丝对接并进行产品销售

C.通过促销活动鼓励用户进行多次购买

D.通过折扣和优惠券吸引用户进行大量购买

参考答案：C.通过促销活动鼓励用户进行多次购买。通过促销活动鼓励用户进

行多次购买可以吸引更多的忠实客户，并建立起长期的购买关系，从而带来更多

的长期收益。

二、问答题（请仔细阅读问题并给出完整的解答）

1.请简述电商运营的主要工作内容，并列举至少三个关键职责。

参考答案：电商运营的主要工作内容包括管理电商平台店铺的日常运营、制定并

执行电商营销策略以及处理客户的投诉与建议等。其关键职责至少包括：制定并

执行电商营销策略、管理电商平台店铺的日常运营、对电商平台进行优化以提升

用户体验等。

2.在一个新的电商平台中，你会如何进行市场定位以吸引更多的用户？请给出

至少两个具体的策略和实施步骤。

参考答案：首先，我会通过市场调研和分析，确定目标用户群体和他们的需求。

然后根据这些需求，制定具体的市场定位