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【知识点1】认知失调理论

恢复方法内容举例

我将再次戒烟，即使别人给也

改变行为使自己的行为不再与态度有冲突

不抽

改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行我喜欢吸烟，我不想真正戒掉

改变态度

为一致我的烟瘾

让一致性的认知变得重要，不一致性的认吸烟使我放松，此刻的放松比

改变认知的重要性

知变得不重要日后健康的身体还重要

如果两个认知不一样，可以通过增加更多吸烟使我放松，有利于我的健

增加认知

一致性的认知来减少失调康

让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾生活中有如此多的压力，我只

减少选择感

的行为是因为自己没有其他选择能靠吸烟来缓解，别无他法

【例题•案例】2020年，某公司副总经理王总，从销售一线打拼8年，由于业绩优秀，相继从销售

员、销售经理、销售总监，最终被提拔为副总经理。由于之前带团队过程中，始终坚持业绩为王的用人

理念，经过自己的总结发现，凡是女性员工，往往销售业绩都不是太理想，于是，公司招聘销售员时，

王总要求不得招聘女性销售员。

人力资源部招聘经理小李认为，王总对女性员工存在偏见。提示过王总几次不见效果，尤其是王

总被提拔为副总经理后，迫于王总在公司的职位，小李不得不忍气吞声，在王总面前，还表现言听计从

的样子。

根据以上材料，回答下列问题：

1.对于小李这种认知失调的情况，你认为如何解决？

【参考解析】

认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。改变认知失调，有如下

方法：

（1）改变态度。改变自己对行为的态度，使其与以前的行为一致。小李应当逐步认识到：执行是

下属的天职，领导的决策一定有他的道理。

（2）增加认知。如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调。小李可以多

看销售业绩结果，加以分析男女销售员的优势与劣势，用结果证明领导的决策是正确的。

（3）改变认知的重要性。让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。小李应该把主

要精力放在业绩目标的完成上，而不是什么性别员工创造的业绩是优秀的。

（4）减少选择感。让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择。小

李应该认识到，在领导面前，说服不了，只有服从，别无他法。

（5）改变行为。使自己的行为不再与态度有冲突。小李也可以找适当的场合，把自己的真实情绪

表现出来，说服王总性别歧视的后果。

【知识点2】社会促进与社会懈怠

（一）社会促进

社会促进是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自己单独进行时要好的现象。

（二）社会懈怠

社会懈怠是指在团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个

体努力水平下降的现象。

社会懈怠产生的原因在于：①个体认识到自己的努力会埋没在人群中，从而认为自己的努力不能

得到相应的报偿；②与责任分担有关，由于团体工资导致“责任分散”，个体成员认为自己的努力是不

重要的，自己的努力与团体的绩效之间没有明确的关系，从而不愿去努力，致使作业水平下降

减少社会懈怠的三种方法包括：①控制团体的规模；②使个体的贡献能够被界定和衡量；③使成

员感觉自己的工作对团体是重要的和有价值的。

【例题•案例节选】小张2012年毕业于某重点大学行政管理专业。在校期间他品学兼优，多次获

得奖学金，优秀团员称号，并于2010年光荣加入中国共产党。2012