洞悉用户用户研究方法与应用.ppt

洞悉顾客;作者简介;目录;1.概念的提出

1986年，Norman和Draper合作完毕的《以顾客为中心的系统设计：人机交互新视角》中提出了“以顾客为中心的设计”概念。

1988年，唐纳德·诺曼在《TheDesignofEverydayThings》中进行了更深层次的论述。在书中，诺曼提出了7项原则：①理论与智慧结合；②简化任务构造；③概念视觉化；④采用对的的图形引导；⑤发挥限制原因的作用；⑥防止错误的产生；⑦假如措施不合用，则须建立对的的操作原则，若设计无法找到和是的落脚点，则应坚决的简历国际通用的使用原则。

最初，该概念重要应用于计算机和网站设计中，后来逐渐运用到大众化的消费品设计中。;1.UE概念论述

顾客体验是一种在顾客使用产品或服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受。它是纯主观的，因而附带了某些不确定原因。

顾客体验重要来自于顾客与人机界面的交互过程，其目的有三：①对顾客体验有对的的预估；②对设计进行修正；③保证功能关键同人机界面之间的协调工作，减少漏洞。

顾客体验的研究措施有：焦点小组访谈、情景化访谈、可用性测试（开发过程中多次使用）、顾客测试（后期使用）。“设计-测试-修改-测试”反复循环的开发流程。

2.顾客体验设计师

职责：产品创新、界面视觉引导、原型设