高效沟通技巧提升培训.ppt

沟通技巧;重要内容

一、什么是沟通、沟通的目的和作用

二、沟通的人为障碍

三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息

四、高效沟通的技巧之二——积极倾听

五、高效沟通的技巧之三——积极反馈

六、企业常见沟通问题分析

七、“说”的忠告;一、什么是沟通、沟通的目的和作用;在您的企业是不是常常听到这样的话

■“这事不怪我，我主线就不懂得”

■“这事应当他先干完告知我的，但他主线没告知”

■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，因此就

耽误下来了”

■“这事三天就要干完呀，我认为不那么着急呢”

■“你是让我干这事吗，我还认为你让我干那件事

呢”。;您是不是一上班就感觉有一堆事

■“这事我得提醒提醒，否则他们该忘了”

■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”;什么是沟通

■可被认为是波及信息传递和某些人为活动的过程。

■沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、

目的和传递者与接受者之间的关系。

■沟通有多种方式和管道（媒介）。

■沟通也有正式与非正式之分。

■沟通与人际关系亲密有关。;沟通的目的和作用

■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组

织之间以及个人对自身的理解与理解。

■可以提高管理的效能。

■可以获得更多的协助与支持。

■可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。

■可以使组织拥有团体的效能。

■可以提高个人成功几率。;沟通的三大要素

■要有明确的目的

■合适的沟通渠道

■沟通信息确实认和理解;沟通三行为;二、沟通的人为障碍;高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最轻易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的尚故意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。;自认为是

看待一种问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很轻易关上自己的心门，不乐意甚至拒绝接受他人的意见。要懂得对的与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态看待他人的提议时，肯定会故意想不到的收获。;案例:

“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事尚有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。

“你这个月的销售成绩怎么这样差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你认为我能让你拿这样多的薪水，我就不能让他人拿的比你更高？”还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。

“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。

“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一种月的机会，要是下个月你的业绩还不能提高，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。;先入为主

先入为主是偏见思维模式导致的。沟通的一方假如对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。例如你对一种下属的能力产生怀疑，虽然这位下属有一种很不错的想法你也许也不会接受。;不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应当具有一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自认为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应当注意防止。;故事

主持人问：小朋友，你长大了做什么？

小朋友答：飞机驾驶员。

主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有诸多旅客，但只有一种降落伞，你怎么办？

小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。

请问小孩子为何要哭？;缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一种关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽视了反馈，成果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都认为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己本来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就处理了。;三、高效沟通技巧之一

——清晰、简洁地发送信息;在沟通时怎样理解对方的真正意思？;提问的两种基本形式;“陈先生，不懂得你对企业的风险管理是怎样看的。”

“李小姐，以您作为一种家长的立场上，你对小孩心理教育有什么见解呢？”

“李先生，诸多人觉得有了社会统筹保险，自己此外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”;问：“陈先生，你下周的行程已经安排好了吗？”

答：“安排好了”

问：“李小姐，你喜欢目前的这份工做嘛？

答：“不喜欢”