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沟通的艺术;;;;;;;;;;;;职业人成功的要素;为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并到达共同协议的过程。;二、沟通的种类;注意说话的语气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;?决定信息发送的措施
e-maill/电话/面谈/会议/信函;;双向沟通;沟通的四大秘诀;高效沟通的步骤;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;问题的类型;封闭式问题;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆听的原则;步骤三：阐述观点;环节四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;人际风格沟通;工作方式...;工作方式...;工作方式...;工作方式...;靠近“客户”的技巧;第一印象;会见“客户”的商务礼仪;简介的礼节（一）;互换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;目光接触的技巧;二、常用的靠近话语的要点;三、获取“客户”好感的六大法则;四、怎样进行上下沟通;与上级沟通技巧;学会与多种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;赞美下属的技巧;赞美的技巧;批评下属的技巧;小节;第一题：;第二题：;第三题;第四题;第五题;第六题;第七题;第八题;第九题;第十题;
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
—彼得.德鲁克;未来学家的预言;谢谢各位的聆听;沟通永无止境
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